Eliminar tu cuenta de Netflix

Nuestra práctica habitual es eliminar automáticamente las cuentas de Netflix 24 meses después de que la suscripción se haya cancelado. Para solicitar que eliminemos antes tu cuenta de Netflix cancelada, sigue los pasos indicados para el dispositivo que usas.

  • Cuando eliminas tu cuenta, pierdes el acceso permanentemente a la actividad de tu cuenta, a tus preferencias y a otras características.

  • Si crees que vas a tener que usar tu cuenta en el futuro, en su lugar puedes cancelarla. Cancelar tu suscripción significa que, si reactivas tu suscripción de Netflix en los próximos 24 meses, volverás a tener tus perfiles, tus preferencias de visionado y el resto de características tal y como las dejaste.

Aspectos que debes tener en cuenta si decides eliminar tu cuenta de Netflix:

  • Si tu suscripción está activa, se cancelará al terminar el periodo de facturación actual y, en ese momento, la cuenta se eliminará permanentemente.

  • Puedes anular tu solicitud de eliminación desde la página Cuenta en cualquier momento antes de que termine el periodo de facturación actual.

  • Una vez que tu cuenta se haya eliminado permanentemente, tendrás que suscribirte con una nueva cuenta para volver a usar Netflix.

Eliminar tu cuenta desde un navegador web

  1. Ve a la sección Seguridad de la página de tu cuenta. Es posible que tengas que iniciar sesión si aún no lo has hecho.

  2. Selecciona Eliminar cuenta.

  3. Completa la comprobación de seguridad.

  4. Confirma que quieres eliminar la cuenta; para ello, marca la casilla y selecciona Eliminar definitivamente.

  5. Te enviaremos un correo para confirmar tu solicitud de eliminación.

Eliminar tu cuenta mediante la aplicación de Netflix

  1. Abre la aplicación de Netflix.

  2. En la parte inferior derecha, toca Mi Netflix.

  3. En la parte superior, toca el nombre del perfil.

  4. Toca Cuenta.

  5. En Configuración, toca Eliminar cuenta.

  6. Completa la comprobación de seguridad.

  7. Confirma que quieres eliminar la cuenta; para ello, marca la casilla y selecciona Eliminar definitivamente.

  8. Te enviaremos un correo para confirmar tu solicitud de eliminación.

Eliminar tu cuenta mediante la aplicación de un juego de Netflix

  1. Abre la aplicación de un juego de Netflix.

  2. En la parte superior derecha, toca el icono de tu Perfil.

  3. Toca Cuenta.

  4. En Configuración, toca Eliminar cuenta.

  5. Completa la comprobación de seguridad.

  6. Confirma que quieres eliminar la cuenta; para ello, marca la casilla y selecciona Eliminar definitivamente.

  7. Te enviaremos un correo para confirmar tu solicitud de eliminación.

Si no puedes eliminar tu cuenta con ninguno de los métodos anteriores, aplica los pasos descritos en la siguiente sección.

Nuestra práctica habitual es eliminar automáticamente las cuentas de Netflix 24 meses después de que la suscripción se haya cancelado. Como exsuscriptor/a, puedes solicitar que eliminemos antes tu cuenta de la siguiente forma:

  • Ponte en contacto con privacy@netflix.com desde la dirección de correo asociada a la cuenta para solicitar que se elimine tu cuenta de Netflix.

Si no puedes usar una aplicación o un juego móvil de Netflix y quieres que se elimine tu cuenta de Netflix, sigue los pasos que se indican a continuación.

Si eres:

Suscriptor/a actual de Netflix

  • Cancela tu suscripción en Netflix.com/cancelplan.

    Nota: Si abonas tu tarifa a través de un tercero y no directamente a través de Netflix, deberás contactar con este para cancelar tu suscripción. Solo podemos eliminar tu cuenta una vez sea efectiva la cancelación de tu suscripción a través de dicho tercero al final de tu periodo de facturación actual. Puedes consultar esa fecha en la página Historial de pagos.

  • Después de cancelar, ponte en contacto con privacy@netflix.com desde la dirección de correo usada para iniciar sesión en la cuenta para solicitar la eliminación de tu cuenta de Netflix.

    Nota: Incluir el correo electrónico en el cuerpo de una solicitud enviada desde una dirección electrónica diferente (incluido un alias de correo) no es suficiente para estos fines.

  • Si cancelas tu suscripción antes de que venza tu periodo de facturación actual, eliminaremos tu cuenta al finalizar dicho periodo, a menos que solicites expresamente que lo hagamos antes.

Cliente que empezó a suscribirse, pero que no terminó de hacerlo

  • Ponte en contacto con privacy@netflix.com para solicitar que se elimine la información que proporcionaste durante el proceso de suscripción.

    Nota: Incluir el correo electrónico en el cuerpo de una solicitud enviada desde una dirección electrónica diferente (incluido un alias de correo) no es suficiente para estos fines.

Si cancelas tu suscripción a Netflix (pero no solicitas la eliminación de tu cuenta de Netflix como se describe anteriormente), la información como tu actividad de visionado, recomendaciones y valoraciones se conservará en relación con tu cuenta durante un periodo de tiempo para facilitar la posibilidad de que vuelvas a suscribirte. Si vuelves a suscribirte, podrás seguir accediendo a esta información, como tus recomendaciones personalizadas y la opción de «seguir viendo». Actualmente, este periodo es de 24 meses después de la cancelación de tu suscripción.

Transcurridos 24 meses, tu cuenta de Netflix se eliminará. Tomamos todas las medidas razonables para eliminar o anonimizar la información personal de forma segura cuando ya no sea necesaria. Si te has comunicado con nosotros a través de privacy@netflix.com, conservaremos esta correspondencia durante 6 años.

Podemos conservar más tiempo tus datos personales requeridos o permitidos por las leyes y normativas vigentes, incluso para respetar tus elecciones, para nuestros fines de facturación o registros y, según sea necesario, para cumplir con los fines descritos en la Declaración de privacidad de Netflix.

Si necesitas más información, consulta la página Borrado, eliminación y retención de información.

Consulta nuestra página de ayuda de privacidad y seguridad para ver información sobre más temas.