Pantalla en gris o blanco

Si te aparece una pantalla gris o blanca cuando intentas ver Netflix, puede que se deba a un problema con tu dispositivo. Sigue los pasos descritos a continuación para tu dispositivo a fin de solucionar el problema.

Reinicia el dispositivo

  1. Pulsa el botón Home (Inicio) en el mando a distancia de tu Amazon Fire TV.

  2. En la parte derecha de la pantalla, selecciona Configuración.

  3. Selecciona Mi Fire TV.

  4. Selecciona Reiniciar.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Desactivar las extensiones de Chrome

Si utilizas Chrome, puedes desactivar complementos innecesarios.

  1. En la barra de direcciones, escribe chrome://extensions.

  2. Desactiva todas las extensiones que se encuentren activadas.

    Nota:No es necesario desactivar las extensiones que se aparecen debajo de Aplicaciones de Chrome.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Si estos pasos solucionan el problema, prueba a habilitar las extensiones de una en una para determinar cuál es la que impide que la página del sitio web de Netflix funcione correctamente.

Forzar la salida de Safari

  1. Selecciona el icono de Apple situado en la esquina superior izquierda del navegador.

  2. Selecciona Forzar salida.

  3. Selecciona Safari.

  4. Selecciona Forzar salida.

  5. Confirma la selección.

  6. Vuelve a probar Netflix.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

Reinicia el dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Reinicia el dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Reinicia el dispositivo

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.