Je n'arrive pas à utiliser ma carte-cadeau de Netflix

Si vous voyez un message indiquant que le code que vous avez entré a déjà été utilisé, cela signifie généralement que la carte a déjà été utilisée sur un compte. Consultez la page Historique des paiements (Payment History) ou Abonnement (Membership) pour voir si le solde de la carte-cadeau a été ajouté à votre compte. Si vous ne voyez pas le solde de la carte-cadeau sur votre compte, veuillez communiquer avec nous.

Si vous voyez un message indiquant que votre code est non valide, cela signifie généralement qu'il y avait un problème avec le code que vous avez entré. Vérifiez le code et essayez de l'utiliser à nouveau.

Si vous avez saisi le code correctement, mais que vous voyez toujours ce message, cela pourrait indiquer que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant auprès de qui vous avez fait l'achat. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser votre carte-cadeau à nouveau. Si cette erreur persiste, veuillez communiquer avec nous.

1. Accédez à netflix.com/clearcookies pour effacer le témoin (cookie) de Netflix; cela vous déconnectera de votre compte.

2. Accédez à netflix.com/redeem et réessayez d'utiliser votre carte-cadeau.

Si vous voyez encore ce message, cela peut signifier que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser votre carte-cadeau à nouveau. Si cette erreur persiste, veuillez communiquer avec nous.

Si vous voyez un message indiquant que le code que vous avez entré ne peut pas être utilisé avec votre compte, cela signifie généralement que vous essayez d'utiliser une carte-cadeau sur un compte qui est facturé par l'intermédiaire d'Apple, ou qui est lié à un forfait comprenant Netflix.

• Si vous payez actuellement par l'intermédiaire d'Apple et vous souhaitez utiliser une carte-cadeau Netflix, vous devez annuler votre compte Netflix, attendre qu'il soit fermé, puis le réactiver en utilisant votre carte-cadeau.

• Si votre compte est lié à un forfait comprenant Netflix, vous pouvez conserver la carte-cadeau et l'utiliser quand votre compte ne sera plus lié à un forfait, ou vous pouvez l'utiliser avec un autre compte Netflix.

1. Accédez à netflix.com/clearcookies pour effacer le témoin (cookie) de Netflix; cela vous déconnectera de votre compte.

2. Accédez à netflix.com/redeem et réessayez d'utiliser votre carte-cadeau.

Si vous voyez encore ce message, cela peut signifier que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser votre carte-cadeau à nouveau. Si cette erreur persiste, veuillez communiquer avec nous.

Si vous voyez un message indiquant que le code cadeau que vous avez entré ne correspond pas au pays, cela signifie généralement que la devise de la carte-cadeau ne correspond pas à la devise dans laquelle votre abonnement vous est facturé. La devise de la carte-cadeau doit correspondre à votre devise de facturation pour que vous puissiez utiliser la carte avec succès.

Si vous croyez avoir reçu ce message par erreur, veuillez communiquer avec nous.

Si vous ne pouvez pas lire le code au verso de votre carte, car il a été égratigné ou endommagé, veuillez communiquer avec nous.

Si vous voyez ce message, cela signifie que vous essayez d'utiliser une carte-cadeau pour un compte payé par quelqu'un d'autre.

Vous pouvez créer un compte distinct si vous souhaitez payer Netflix avec une carte-cadeau.

Si vous voyez ce message, cela signifie que votre plan actuel n'autorise pas l'usage des cartes-cadeaux. Pour utiliser votre carte-cadeau, suivez les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous à netflix.com/account.

2. Sélectionnez Modifier le plan (Change plan) et sélectionnez le plan de votre choix.

   • Si vous ne voyez pas l'option Modifier le plan (Change Plan), il est probable que le solde de votre carte-cadeau précédente ait été épuisé et que votre compte ait été suspendu. Pour modifier votre plan, annulez votre compte, puis réabonnez-vous à Netflix, sélectionnez un nouveau plan, puis utilisez votre carte-cadeau.

3. Accédez à netflix.com/redeem et réessayez d'utiliser votre carte-cadeau.

Si vous croyez recevoir ce message par erreur, veuillez communiquer avec nous.