Les clients admissibles peuvent ajouter Netflix à leur facture Free.
Consultez cet article si une ligne Netflix apparaît sur votre facture Free.
Si Netflix est inclus dans votre offre Free, reportez-vous à l'article Utilisation de Netflix avec une offre groupée Free.
Utilisez l'une des options ci-dessous pour vous abonner à Netflix via Free. L'admissibilité à la facturation est déterminée par Free.
Décodeur : inscrivez-vous ou réinscrivez-vous à Netflix depuis votre décodeur Free. (Reportez-vous à la section “Configurer Netflix” de l'article Utilisation de Netflix sur votre décodeur Free pour obtenir des instructions à ce sujet.)
Site Web : inscrivez-vous ou réinscrivez-vous à Netflix depuis le site Web de Free et sélectionnez Free comme mode de paiement.
Promotion : si vous y êtes admissible, profitez d'une offre promotionnelle active Free pour ajouter automatiquement Netflix à votre facture Free.
Consultez la section Abonnement sur votre page Compte dans Netflix. Vous pouvez également vérifier auprès de votre fournisseur que Netflix figure sur votre facture.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".
Votre date de facturation Netflix correspond au jour où vous vous êtes inscrit à votre compte Netflix (ou à la date de prélèvement que vous avez choisie). Il est possible que votre date de facturation Netflix varie en fonction de la date de facturation de votre fournisseur.
Identifiez-vous afin de consulter l'historique des paiements Netflix et votre période de service actuelle.
Accédez à la page Gérer les informations de paiement. Vous devrez vous identifier si vous ne l'avez pas encore fait.
Saisissez une nouvelle méthode de paiement et sélectionnez Enregistrer.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".
Vous pouvez changer d'offre Netflix à tout moment au cours de votre abonnement.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".
Vous pouvez annuler votre abonnement Netflix à tout moment.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessus "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".
Netflix ne peut pas procéder à un remboursement lorsque la facturation est effectuée via un tiers. Si vous pensez avoir été prélevé par erreur et avez vérifié que personne dans votre foyer n'a créé un compte à votre nom, veuillez vous adresser à votre fournisseur pour effectuer une demande d'annulation.
Si votre compte Netflix a été annulé sans votre consentement, vérifiez qu'aucune personne ayant accès à votre compte n'a demandé l'annulation. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre fournisseur pour vérifier le statut de votre compte et posez-lui les questions suivantes :
A-t-il vu la dernière tentative de prélèvement Netflix ? Est-il en mesure d'expliquer pourquoi cette demande a été refusée ?
Le compte bancaire dispose-t-il de suffisamment de fonds pour couvrir les frais de l'abonnement Netflix ?
Si vous avez oublié vos informations d'identification Netflix, rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.
Si vous rencontrez le message Désolé, nous n'avons pas trouvé de compte avec cette adresse e-mail, suivez les étapes ci-dessous.
Si vous êtes identifié sur Netflix sur votre décodeur Free :
Lancez l'application Netflix.
Sélectionnez Obtenir de l'aide pour afficher l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix.
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur la page netflix.com/account ou nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous êtes identifié sur Netflix sur un navigateur Web ou mobile :
Accédez à votre page Compte.
Sélectionnez Sécurité pour voir l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix.
Vous pouvez alors sélectionner l'option pour modifier l'adresse e-mail associée à votre compte si nécessaire.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier :
Identifiez-vous sur votre compte Free (veillez à vous déconnecter de Netflix au préalable).
Rendez-vous dans votre espace client et sélectionnez l'option Netflix.
Sélectionnez l'option de récupération de votre identifiant Netflix.
Vous êtes redirigé vers une page d'identification sur laquelle votre adresse e-mail est déjà renseignée. Vous pouvez vous identifier sur votre compte Netflix depuis cette page et, si besoin, mettre à jour votre adresse e-mail.
Vous pouvez contacter l'assistance clientèle de Free en vous rendant sur assistance.free.fr.