Suppression de votre compte Netflix

Nous supprimons automatiquement les comptes Netflix annulés depuis 24 mois. Pour demander la suppression anticipée du compte Netflix qui a été annulé, veuillez suivre les étapes en fonction de l'appareil que vous utilisez.

  • Si vous supprimez votre compte, vous ne pourrez plus jamais accéder à l'activité, aux préférences et autres informations de votre compte.

  • Si vous pensez réutiliser votre compte par la suite, contentez-vous de l'annuler. Si vous changez d'avis dans les 24 mois, vous pourrez ainsi le réactiver et récupérer vos profils, vos préférences de lecture, etc.

Quelques points à noter si vous décidez de supprimer votre compte Netflix :

  • Si votre abonnement est actif, il sera annulé à la fin de la période de facturation en cours. Le compte sera ensuite supprimé définitivement.

  • Vous pouvez annuler votre demande de suppression depuis la page Compte à tout moment avant la fin de la période de facturation en cours.

  • Une fois votre compte supprimé, vous devrez créer un nouveau compte pour réutiliser Netflix.

Suppression du compte depuis un navigateur Web

  1. Accédez à la section Sécurité de votre page Compte. Vous devrez vous identifier si vous ne l'avez pas encore fait.

  2. Sélectionnez Supprimer le compte.

  3. Effectuez la Vérification de sécurité.

  4. Confirmez votre volonté de supprimer votre compte en cochant la case, puis en touchant Supprimer définitivement.

  5. Nous vous enverrons un e-mail confirmant votre demande de suppression.

Suppression du compte depuis l'application Netflix

  1. Ouvrez l'application Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix.

  3. Appuyez sur le nom du profil en haut de l'écran.

  4. Touchez Compte.

  5. Sous Paramètres, touchez Supprimer le compte.

  6. Effectuez la Vérification de sécurité.

  7. Confirmez votre volonté de supprimer votre compte en cochant la case, puis en touchant Supprimer définitivement.

  8. Nous vous enverrons un e-mail confirmant votre demande de suppression.

Suppression du compte depuis une application de jeu Netflix

  1. Ouvrez une application de jeu Netflix.

  2. Dans le coin supérieur droit, touchez l'icône de votre profil.

  3. Touchez Compte.

  4. Sous Paramètres, touchez Supprimer le compte.

  5. Effectuez la Vérification de sécurité.

  6. Confirmez votre volonté de supprimer votre compte en cochant la case, puis en touchant Supprimer définitivement.

  7. Nous vous enverrons un e-mail confirmant votre demande de suppression.

Si vous ne parvenez pas à supprimer votre compte en utilisant l'une des méthodes ci-dessus, veuillez suivre les étapes de la section ci-dessous.

Nous supprimons automatiquement les comptes Netflix annulés depuis 24 mois. En tant qu'ancien abonné, vous pouvez demander une suppression anticipée comme suit :

  • Contactez privacy@netflix.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix pour demander la suppression de ce dernier.

Si vous n'êtes pas en mesure d'utiliser une application mobile ou un jeu Netflix et que vous souhaitez que votre compte Netflix soit supprimé, procédez comme suit :

Si vous êtes :

Abonné Netflix

  • Annulez votre abonnement sur netflix.com/cancelplan.

    Remarque : si votre abonnement est facturé par le biais d'un tiers et non directement par Netflix, veuillez contacter le tiers en question pour l'annuler. Nous ne pourrons supprimer votre compte qu'une fois l'abonnement annulé par le service, à l'issue de la période de facturation en cours. Pour connaître cette date, rendez-vous sur la page Historique de paiement.

  • Après avoir procédé à l'annulation, veuillez contacter privacy@netflix.com depuis l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix pour demander la suppression de ce dernier.

    Remarque : nous ne pourrons pas honorer cette demande si vous indiquez l'adresse e-mail concernée dans le corps d'un message envoyé depuis une autre adresse ou un alias.

  • Si vous annulez votre abonnement avant la fin de la période de facturation en cours, votre compte ne sera supprimé qu'à l'issue de cette période, sauf demande expresse de votre part.

Client n'ayant pas finalisé le processus d'abonnement

  • Contactez privacy@netflix.com pour demander la suppression des informations fournies pendant le processus d'abonnement.

    Remarque : nous ne pourrons pas honorer cette demande si vous indiquez l'adresse e-mail concernée dans le corps d'un message envoyé depuis une autre adresse ou un alias.

Si vous annulez votre abonnement Netflix (mais que vous ne demandez pas la suppression de votre compte Netflix comme indiqué ci-dessus), certaines informations, telles que votre historique, vos recommandations et vos évaluations, sont conservées avec votre compte pendant un certain temps afin de faciliter le réabonnement. Si vous vous réabonnez, vous aurez toujours accès à ces informations pour les utiliser, comme par exemple vos recommandations personnalisées et vos informations "Reprendre la lecture". Actuellement, ces informations sont conservées pendant 24 mois à compter de l'annulation de votre abonnement.

Passé 24 mois après l'annulation de votre abonnement, votre compte Netflix est supprimé. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour supprimer ou anonymiser les données à caractère personnel de manière sécurisée lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Si vous avez communiqué avec nous via l'adresse privacy@netflix.com, nous conservons cette correspondance pendant 6 ans.

Nous pouvons conserver les données personnelles plus longtemps si la loi et les réglementations applicables l'exigent ou le permettent, notamment pour honorer vos choix, pour des finalités de facturation ou d'archivage et dans la mesure où cela est nécessaire pour satisfaire aux finalités décrites dans la Déclaration de confidentialité de Netflix.

Pour plus d'information, veuillez consulter la page Suppression d'informations et politique de conservation d'informations.

Consultez notre page d'aide consacrée à la confidentialité et à la sécurité pour obtenir des informations sur d'autres sujets.