Écran gris ou blanc

Si un écran gris ou blanc s'affiche lorsque vous essayez de regarder Netflix, votre appareil a peut-être un problème. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.

Redémarrer l'appareil

  1. Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Amazon Fire TV.

  2. Sur le côté droit de l'écran, sélectionnez Paramètres .

  3. Sélectionnez My Fire TV.

  4. Sélectionnez Redémarrer.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Désactiver les extensions Chrome

Si vous utilisez Chrome, vous pouvez désactiver les modules inutiles.

  1. Dans la barre d'adresse, tapez chrome://extensions.

  2. Désactivez les éventuelles extensions activées.

    Remarque :Vous n'avez pas besoin de désactiver les extensions répertoriées sous Applications Chrome.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si ces étapes résolvent votre problème, essayez d'activer les extensions une par une pour identifier celle qui empêche le fonctionnement correct de Netflix.

Forcer la fermeture de Safari

  1. Cliquez sur le menu Pomme dans le coin supérieur gauche du navigateur.

  2. Sélectionnez Forcer à quitter.

  3. Sélectionnez Safari.

  4. Sélectionnez Forcer à quitter.

  5. Confirmez votre choix.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Redémarrer l'appareil

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Redémarrer l'appareil

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Redémarrer l'appareil

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.