מסך אפור או לבן

אם מופיע מסך אפור או לבן בניסיון להשתמש ב-Netflix, ייתכן שהבעיה מקורה במכשיר שלך. כדי לפתור את הבעיה מומלץ לפעול לפי ההנחיות הבאות, בהתאם למכשיר הרלוונטי.

הפעלה מחדש של המכשיר

  1. לוחצים על הלחצן Home בשלט של Amazon Fire TV.

  2. לוחצים על Settings בצידו הימני של המסך.

  3. לוחצים על My Fire TV.

  4. לוחצים על Restart.

  5. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

השבתת תוספים של Chrome

במקרה של שימוש ב-Chrome, ניתן להשבית תוספים מיותרים.

  1. בסרגל הכתובות בדפדפן Chrome, יש להקליד chrome://extensions.

  2. יש להשבית כל תוסף שמופעל.

    חשוב:אין צורך להשבית תוספים שמופיעים במקטע אפליקציות Chrome.

  3. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

אם פעולות אלה פתרו את הבעיה, כדאי לנסות להפעיל כל אחד מהתוספים בנפרד כדי לברר מי מהם מונע פעולה תקינה של Netflix.

יציאה כפויה מ-Safari

  1. לוחצים על הסמל של Apple בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן ולבצע את הפעולות הבאות:

  2. לוחצים על Force Quit.

  3. לוחצים על Safari.

  4. לוחצים על Force Quit.

  5. מאשרים את הבחירה.

  6. בשלב זה אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

הפעלה מחדש של המכשיר

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

  2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

  3. ממתינים 15 שניות.

  4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

הפעלה מחדש של המכשיר

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

  2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

  3. ממתינים 15 שניות.

  4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

הפעלה מחדש של המכשיר

  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.