Zöld képernyő hanggal

Ha a Netflix nézése közben zöldre vált a képernyő, de hang van, kövesd az eszközöd hibaelhárítási lépéseit.

Indítsd újra az eszközöd

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Kapcsold ki az eszközt. Ha a készüléknek van tápkábele, húzd ki azt.

  2. Győződj meg róla, hogy a készülék teljesen ki van kapcsolva, nem csak alvó vagy készenléti módban van.

  3. Hagyd kikapcsolva az eszközt 15 másodpercig.

  4. Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflix alkalmazást.

Ha ugyanazt a problémát tapasztalod más tévéműsorokkal vagy filmekkel, ugord át ezeket a lépéseket.

Ha más tévéműsorokat vagy filmeket normális módon játszik le a rendszer, jelentsd nekünk a problémát.

  1. Webböngészőn keresztül keresd fel az Aktivitás oldalt a fiókodban.

  2. A listában keresd meg a hibás tévéműsort vagy filmet, és klikkelj a Probléma jelentése elemre.

  3. Kövesd az utasításokat, majd klikkelj a Probléma jelentése lehetőségre.

A tartalomért felelős csapatunk a lehető leggyorsabban próbál megoldást találni a hibára. Eközben továbbra is nézhetsz más tévéműsorokat és filmeket. További információért látogass el az Egy műsorral kapcsolatos probléma jelentése oldalra.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Kapcsold ki a telefont vagy a tabletet. Győződj meg róla, hogy kikapcsoltad, nem pedig csak lezártad.

  2. Kapcsold be újra.

  3. Próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

  1. Tartsd nyomva az oldalsó gombot és a hangerő-szabályozó gombok valamelyikét egyidejűleg, amíg megjelennek a csúszkák. Húzd el a felső csúszkát az eszköz teljes kikapcsolásához.

    • Amennyiben a csúszkák nem jelennek meg, tartsd nyomva az Alvás/Ébresztés gombot, amíg megjelenik a piros csúszka, majd húzd el a csúszkát.

  2. 10 másodperccel később nyomd meg az Alvás/Ébresztés gombot.

  3. Miután az eszköz bekapcsol, indítsd újra a Netflixet.

  1. Kapcsold ki a számítógépet a menün keresztül:

    • Mac: a bal felső sarokban klikkelj az Apple menü pontra, majd kattints a Leállítás lehetőségre.

    • Windows: kattints a Start menü pontra, majd a következőre: Főkapcsoló > Leállítás.

    • Chromebook: a jobb alsó sarokban kattints az időre, majd klikkelj a következőre: Kijelentkezés > Leállítás.

  2. Hagyd kikapcsolva a számítógépet legalább 10 másodpercig.

  3. Kapcsold újra be, majd próbáld meg elindítani a Netflixet.

Ha ez nem működik, kövesd a számítógépedre vonatkozó lépéseket.

Az alkalmazás alaphelyzetbe állítása kijelentkeztet a Netflixből.

  1. Klikkelj a Start menüre, majd a Beállítások gombra.

  2. A bal oldalon klikkelj az Alkalmazások > Alkalmazások és szolgáltatások elemre.

  3. Görgess le, és keresd meg a Netflix alkalmazást.

  4. A Netflix alkalmazás mellett kattints a Menü, majd a Speciális beállítások elemre.

  5. Az Alaphelyzet alatt kattints az Alaphelyzet gombra.

  6. Próbáld újra a Netflixet.

Lehet, hogy frissítened kell a számítógéped video-illesztőprogramját, vagy telepítened kell egy Windows 10 által támogatott video-illesztőprogramot.

A Netflix ügyfélszolgálata nem tud segíteni ezekben a lépésekben. Ha nem szeretnéd saját magad elvégezni őket, fordulj a számítógép gyártójához segítségért.

  • Ha a számítógéped videokártyát vagy GPU-t használ, használd a kártyával telepített szoftvert a video-illesztőprogramja frissítésére.

    Megjegyzés:az AMD és az NVIDIA a GPU-k és GPU-szoftverek leggyakoribb gyártói.

  • Ha egy frissítés nem működött, vagy nem volt elérhető frissítés, távolítsd el az illesztőprogramot, és telepítsd újra.

  • Ha a számítógépedhez nincs a Windows 10 által támogatott illesztőprogram, próbáld meg egy másik eszközön vagy böngészőben lejátszani a Netflix tartalmakat, például a Google Chrome, a Mozilla Firefox vagy az Opera böngészők közül valamelyikben.

Használd az alábbi hivatkozásokat, hogy lépéseket találj a Windows-verziód frissítéseinek kereséséhez, majd próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Az olyan számítógépeket, amelyekre Windows XP, Vista, 7 vagy 8.1 van telepítve, már nem támogatja a Microsoft, és nem frissíthetők olyan verzióra, amelyen működik a Netflix. Ha meg szeretnéd ismerni a lehetőségeidet, vagy többet szeretnél megtudni, keresd fel a Microsoft támogatási oldalát.

Frissítsd a Mac rendszerű számítógéped

Kövesd az Apple lépéseit a MacOS frissítéseinek és javításainak telepítéséhez, majd próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Frissítsd a Chromebook eszközt

Kövesd a Google lépéseit a Chromebook operációs rendszerének frissítéséhez, majd próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Ezt a problémát vizsgáljuk. Ha segíteni szeretnél a hiba kivizsgálásában, vedd fel velünk a kapcsolatot.