黒い画面が表示されて音声は聞こえる

Netflixで音声は聞こえるのに映像が表示されない、または視聴中に黒い画面が表示される場合は、お使いのデバイスまたはビデオケーブルに問題がある可能性が高く、これにより映像が再生できていないことが考えられます。

注意: 音声も映像も流れない場合は、こちらの手順に従ってください。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

テレビまたはテレビに接続されているデバイス (ストリーミングスティック、メディアプレーヤー、Apple TV、CATVチューナー、ブルーレイプレーヤーなど) をご利用の場合は、以下の手順に従ってください。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

お使いのテレビやデバイスの[ビデオ]または[画像]の設定変更や、ビデオの問題のトラブルシューティングが必要な可能性があります。

注意: これらの設定を変更したり、ビデオの問題をトラブルシューティングしたりするための手順は各デバイスによって異なるため、そうした点に関するお客様のデバイスについてのサポートは、Netflixカスタマーサービスではいたしかねます。

これらの設定の変更手順やビデオの問題のトラブルシューティング手順については、以下の方法にてご確認ください。

  • お使いのテレビやデバイスのマニュアルまたは説明書を確認する。

  • テレビやデバイスのメーカーへ問い合せるか、メーカーのウェブサイトを検索する。

Androidデバイスの画面をテレビにミラーリングするアプリまたは機能がNetflixでサポートされていない場合があります。Androidデバイスを使用してテレビでNetflixを視聴するには、サポートされている接続方法をご利用ください。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

[設定] から、AndroidデバイスのOS (オペレーティングシステム) バージョンをアップデートできます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

  1. ホームボタンを2回押して、[App スイッチャー]を開きます。お使いのデバイスにホームボタンがない場合は、画面の下部から上にスワイプして、指を離さずそのまま止めます。

  2. アプリを上にスワイプすると終了します。

  3. アプリを開いて、もう一度お試しください。

注意:これらの手順はデバイスによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、iPhoneやiPadでアプリを終了してもう一度開くための手順に従ってください。

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

お使いのビデオアダプターが対応していることを確認する

  1. アダプターに接続されているすべてのケーブルを取り外し、アダプターをiPhoneまたはiPadに接続してください。

  2. 設定 > 一般 > 情報 > Apple HDMIアダプタに移動します。

  3. モデル番号を確認します。

USB Type-C対応のiPhoneおよびiPadデバイスに関する問題については、以下のオプションが役立ちます。

  • お使いのテレビやディスプレイの入力が正しく切り替わっていることを確認してください。

  • お使いのビデオケーブルまたはアダプターがHDCP 2.2に対応していることを確認してください。

  • ビデオケーブルまたはアダプターの両端を入れ替えてみてください。

  • 可能であれば、お使いのテレビやディスプレイの別の差込口に接続してみてください。

Airplayおよび画面ミラーリングは、Netflixでは現在サポートされていません。

iPhoneまたはiPadを使用してテレビでNetflixを視聴するには、サポートされている接続方法をご利用ください。

画面ミラーリングおよびSidecarは、Netflixでは現在サポートされていないため、Netflixの再生中はオフにする必要があります。これらの機能をオフにするためにサポートが必要な場合は、Appleサポートにお問い合せください。

ウェブブラウザをお使いの場合:

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

  • お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

    注意:AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。

  • 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

  • お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle Chrome、Mozilla Firefox、OperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。

WindowsのNetflixアプリをお使いの場合:

アプリをリセットすると、Netflixからログアウトされます。

  1. [スタート]メニューを開き、[設定]ボタンをクリックします。

  2. 左側にあるアプリ > インストールされているアプリをクリックします。

  3. Netflixアプリが表示されるまで下方向にスクロールします。

  4. Netflixアプリの横にある[メニュー] を開き、[詳細オプション]をクリックします。

  5. [リセット]の下にある[リセット]ボタンをクリックします。

  6. Netflixアプリを再起動してください。

お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

  • お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

    注意:AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。

  • 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

  • お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle Chrome、Mozilla Firefox、OperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

Airplayおよび画面ミラーリングは、Netflixでは現在サポートされていません。

Macを使用してテレビでNetflixを視聴するには、サポートされている接続機能をご利用ください。

画面ミラーリングおよびSidecarは、Netflixでは現在サポートされていないため、Netflixの再生中はオフにする必要があります。

これらの機能をオフにするためにサポートが必要な場合は、Appleサポートにお問い合せください。

  1. ブラウザの右上にある設定をクリックします。

  2. ヘルプ > Google Chrome についてをクリックします。

  3. Chromeが新しいアップデートを自動的に確認するのを待ちます。

  4. アップデートを利用できる場合は、[再起動]をクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのビデオケーブルのトラブルシュートが必要な可能性があります。各手順の後に、Netflixを開き直してください。

  1. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えます。

  2. テレビまたはディスプレイに別のHDMIポートがある場合は、そのポートも試してみてください。

  3. 別のHDMIケーブルをお試しください。

Google Home画面のミラーリングを切断する

PlayStation 4 Proで初代PlayStation VR (CUH-ZVR1) をお使いの場合は、HDR設定が問題の原因である可能性があります。設定を変更するには、以下のステップに従ってください。

HDRを無効にする

  1. PS4のホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [サウンドとスクリーン]を選択します。

  3. [映像出力設定]を選択します。

  4. [HDR]を選択します。

  5. [HDR]をオフにします。

  6. もう一度Netflixを開いてください。

問題の解決後もNetflixをHDRでストリーミング視聴したい場合は、Playstation VRのユニットの接続を中断して、ご使用のPlayStation 4 Proから直接Netflixを視聴する必要があります。

問題が解決しなかった、またはPlayStation 4 Proで初代PlayStation VRをご使用でない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。