소리는 나지만 검은색 화면이 표시됨

소리는 들리지만 영상이 보이지 않거나 시청하는 동안 검은색 화면이 표시되는 경우, 이는 일반적으로 디바이스 또는 비디오 케이블의 문제로 인해 넷플릭스의 영상 재생이 중지되었음을 의미합니다.

참고: 소리도 들리지 않고 영상도 보이지 않는 경우에는 다음 지침을 따르세요.

문제를 해결하려면 사용 중인 디바이스에 맞는 단계를 따르세요.

TV 또는 스트리밍 스틱, 미디어 플레이어, Apple TV, 셋톱박스 또는 블루레이 플레이어와 같은 TV에 연결된 디바이스를 사용하는 경우 다음 단계를 따르세요.

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

  1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

  2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

  3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

  4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

  5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

  6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

    • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

TV나 디바이스의 영상 또는 이미지 설정을 변경하거나, 영상과 관련된 문제를 해결해야 할 수 있습니다.

참고:이러한 설정을 변경하거나 영상 문제를 해결하는 단계는 디바이스에 따라 다르기 때문에, 넷플릭스 고객 센터에서는 사용 중인 디바이스에 필요한 단계 수행 과정은 지원할 수 없습니다.

이러한 설정을 변경하거나 영상 문제를 해결하기 위한 단계를 찾으려면 다음을 수행하세요.

  • TV나 디바이스와 함께 제공된 설명서 또는 지침을 확인하세요.

  • 도움이 필요하면 TV나 디바이스 제조업체에 문의하거나 해당 웹사이트를 검색하세요.

Android 디바이스 화면을 TV에 미러링하는 앱 또는 기능은 넷플릭스에서 지원되지 않을 수도 있습니다. Android 디바이스를 사용하여 TV에서 넷플릭스를 시청하려면 지원되는 연결을 사용하세요.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

  1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

  2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

  3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 스마트폰 또는 태블릿의 전원을 끕니다. 디바이스가 잠긴 것이 아니라 전원이 꺼져 있는지 확인합니다.

  2. 전원을 다시 켭니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Settings 앱에서 Android 디바이스의 OS(운영 체제)를 업데이트할 수 있습니다. 정확한 단계를 확인하거나 문제를 해결하려면 Google 지원 사이트를 방문하세요.

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

  1. Home 버튼을 두 번 눌러 App Switcher를 엽니다. 홈 버튼이 없는 디바이스의 경우 화면의 하단에서 위로 스와이프하여 길게 누릅니다.

  2. 앱을 위로 스와이프하여 종료합니다.

  3. 앱을 연 다음 다시 시도해 봅니다.

참고:이러한 단계는 디바이스에 따라 다를 수 있습니다. Apple 지원 사이트에서 앱을 종료하는 단계를 확인하고 iPhone 또는 iPad에서 앱을 다시 여세요.

  1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼과 볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

    • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

  2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

  3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

비디오 어댑터가 지원되는지 확인

  1. 어댑터에 연결된 케이블을 모두 제거한 다음 iPhone 또는 iPad에 연결합니다.

  2. Settings > General > About > Apple HDMI Adapter로 이동합니다.

  3. 모델 번호를 확인합니다.

    • A1438 또는 A1621이 표시되는 경우, 지원되는 어댑터입니다. 다른 케이블이나 TV의 다른 HDMI 포트를 사용해 봅니다. 그래도 문제가 해결되지 않는 경우, Apple에서 안내하는 단계에 따라 다른 비디오 연결 문제를 해결하세요.

    • A1438 또는 A1621이 표시되지 않으면 넷플릭스에서 지원되지 않는 비디오 어댑터 모델이며, 이로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 넷플릭스에서 지원하는 Lightning 어댑터를 확인하세요.

USB-C 포트가 있는 iPhone 및 iPad 디바이스에서 발생하는 문제의 경우 다음 옵션이 도움이 될 수 있습니다.

  • TV 또는 디스플레이가 올바른 영상 입력 소스로 설정되어 있는지 확인합니다.

  • 비디오 케이블 또는 어댑터가 HDCP 2.2를 지원하는지 확인합니다.

  • 비디오 케이블 끝이나 어댑터를 반대로 연결해 봅니다.

  • 가능한 경우, TV 또는 디스플레이에 있는 다른 비디오 포트에 연결해 봅니다.

Airplay 또는 화면 미러링은 더 이상 넷플릭스에서 지원되지 않습니다.

iPhone 또는 iPad를 사용하여 TV에서 넷플릭스를 시청하려면 지원되는 연결을 사용하세요.

화면 미러링 및 사이드카는 더 이상 넷플릭스에서 지원되지 않으며, 넷플릭스가 재생되는 동안 이 기능을 꺼야 합니다. 이 기능을 끄는 데 도움이 필요한 경우 Apple 지원에 문의하세요.

웹 브라우저를 사용하는 경우:

웹 브라우저를 업데이트하거나 다른 브라우저를 받으려면 넷플릭스 지원 브라우저로 이동하세요.

사용 중인 컴퓨터의 비디오 드라이버를 업데이트하거나 Windows 10에서 지원하는 비디오 드라이버를 설치해야 할 수 있습니다.

넷플릭스 고객 센터에서는 이 단계와 관련된 지원을 제공할 수 없습니다. 이러한 작업을 직접 수행하기 어려운 경우에는 컴퓨터 제조업체에 문의하여 도움을 요청하세요.

  • 컴퓨터에서 그래픽 카드 또는 GPU를 사용하는 경우, 해당 카드와 함께 설치된 소프트웨어를 사용하여 비디오 드라이버를 업데이트하세요.

    참고AMD와 NVIDIA는 가장 일반적인 GPU 및 GPU 소프트웨어 생산업체입니다.

  • 업데이트가 작동하지 않거나 사용 가능한 업데이트가 없는 경우, 드라이버를 제거하고 다시 설치하세요.

  • 사용 중인 컴퓨터에 Windows 10에서 지원하는 비디오 드라이버가 없는 경우, 다른 디바이스 또는 브라우저(Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera 등)에서 넷플릭스를 재생해 보세요.

Windows용 넷플릭스 앱을 사용하는 경우:

앱을 재설정하면 Netflix.com에서 로그아웃됩니다.

  1. Start 메뉴를 클릭한 다음 Settings를 클릭합니다.

  2. 왼쪽에서 Apps > Installed apps를 클릭합니다.

  3. 아래로 스크롤하여 넷플릭스 앱을 찾습니다.

  4. 넷플릭스 앱 옆에 표시된 Menu를 클릭한 다음 Advanced options를 클릭합니다.

  5. Reset에서 Reset 버튼을 클릭합니다.

  6. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

사용 중인 컴퓨터의 비디오 드라이버를 업데이트하거나 Windows 10에서 지원하는 비디오 드라이버를 설치해야 할 수 있습니다.

넷플릭스 고객 센터에서는 이 단계와 관련된 지원을 제공할 수 없습니다. 이러한 작업을 직접 수행하기 어려운 경우에는 컴퓨터 제조업체에 문의하여 도움을 요청하세요.

  • 컴퓨터에서 그래픽 카드 또는 GPU를 사용하는 경우, 해당 카드와 함께 설치된 소프트웨어를 사용하여 비디오 드라이버를 업데이트하세요.

    참고AMD와 NVIDIA는 가장 일반적인 GPU 및 GPU 소프트웨어 생산업체입니다.

  • 업데이트가 작동하지 않거나 사용 가능한 업데이트가 없는 경우, 드라이버를 제거하고 다시 설치하세요.

  • 사용 중인 컴퓨터에 Windows 10에서 지원하는 비디오 드라이버가 없는 경우, 다른 디바이스 또는 브라우저(Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera 등)에서 넷플릭스를 재생해 보세요.

웹 브라우저를 업데이트하거나 다른 브라우저를 받으려면 넷플릭스 지원 브라우저로 이동하세요.

Airplay 또는 화면 미러링은 더 이상 넷플릭스에서 지원되지 않습니다.

Mac을 사용하여 TV에서 넷플릭스를 시청하려면 지원되는 연결을 사용하세요.

화면 미러링 및 사이드카는 더 이상 넷플릭스에서 지원되지 않으며, 넷플릭스가 재생되는 동안 이 기능을 꺼야 합니다.

이 기능을 끄는 데 도움이 필요한 경우 Apple 지원에 문의하세요.

  1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

  2. Help > About Google Chrome을 클릭합니다.

  3. Chrome이 자동으로 새로운 업데이트를 확인하는 동안 기다립니다.

  4. 업데이트를 사용할 수 있으면 Relaunch를 클릭합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

비디오 케이블의 문제를 해결해야 할 수도 있습니다. 각 단계를 수행한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

  1. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결합니다.

  2. 가능한 경우 TV 또는 디스플레이에 있는 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

  3. 다른 HDMI 케이블을 사용해 봅니다.

Google Home 화면 미러링 연결 끊기

PlayStation 4 Pro에서 1세대 Playstation VR(CUH-ZVR1)을 사용 중인 경우, HDR 설정으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. 설정을 변경하려면 아래 단계를 따르세요.

HDR 끄기

  1. PS4 홈 화면에서 Settings를 선택합니다.

  2. Sounds and screen을 선택합니다.

  3. Video Output Settings를 선택합니다.

  4. HDR을 선택합니다.

  5. HDR을 Off로 전환합니다.

  6. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이 방법으로 문제가 해결되었지만 계속해서 HDR로 넷플릭스를 스트리밍하고 싶다면 PSVR 유닛 연결을 끊고 PlayStation 4 Pro에서 직접 넷플릭스를 시청합니다.

이 방법으로 문제가 해결되지 않았거나 PlayStation 4 Pro에서 1세대 PlayStation VR을 사용 중이 아니라면 아래 문제 해결 단계를 진행합니다.

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

  1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

  2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

  3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

  4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

  5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

  6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

    • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

  1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

  2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

  3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

  4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

  5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

  6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

    • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.