Zielony ekran z dźwiękiem
Jeśli podczas korzystania z serwisu Netflix słychać dźwięk, ale wyświetla się całkowicie zielony ekran, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Jeśli podczas korzystania z serwisu Netflix słychać dźwięk, ale wyświetla się całkowicie zielony ekran, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Wyłącz urządzenie. Jeśli urządzenie ma kabel zasilania, odłącz go.
Upewnij się, że urządzenie jest rzeczywiście wyłączone, a nie przeszło tylko w tryb uśpienia lub czuwania.
Pozostaw urządzenie wyłączone na 15 sekund.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.
Włącz urządzenie ponownie.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.
Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.
Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.
Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.
Wyłącz komputer, korzystając z menu:
Komputer Mac: w lewym górnym rogu kliknij menu Apple, a następnie kliknij Wyłącz.
Windows: Kliknij menu Start, a następnie kliknij Zasilanie > Zamknij.
Chromebook: w prawym dolnym rogu kliknij godzinę, a następnie kliknij Wyloguj się > Wyłącz.
Pozostaw komputer wyłączony na co najmniej 10 sekund.
Włącz go i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Jeśli to nie zadziała, wykonaj czynności dotyczące komputera.
Zresetowanie aplikacji spowoduje wylogowanie z serwisu Netflix.com.
Kliknij menu Start, a następnie kliknij opcję Ustawienia
.
Po lewej stronie kliknij kolejno opcje Aplikacje > Zainstalowane aplikacje.
Przewiń w dół, aż znajdziesz aplikację Netflix.
Obok aplikacji Netflix kliknij opcję Menu
, a następnie kliknij opcję Opcje zaawansowane.
W sekcji resetowania kliknij przycisk Resetuj.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Może być konieczne zaktualizowanie sterownika wideo komputera lub zainstalowanie sterownika wideo obsługiwanego w systemie Windows 10.
Agenci Obsługi klienta Netflix nie mogą Ci w tym pomóc. Jeśli nie chcesz wykonywać tych działań samodzielnie, poproś o pomoc producenta urządzenia.
Jeśli Twój komputer jest wyposażony w kartę graficzną lub samodzielny procesor graficzny (GPU), zaktualizuj sterownik wideo przy użyciu oprogramowania karty graficznej.
Uwaga:najpopularniejszymi producentami samodzielnych procesorów graficznych i oprogramowania do nich są firmy AMD i NVIDIA.
Jeśli aktualizacja nie rozwiązała problemu lub nie było dostępnych aktualizacji, odinstaluj sterownik i zainstaluj go ponownie.
Jeśli dla Twojego komputera nie ma obsługiwanego w systemie Windows 10 sterownika wideo, spróbuj skorzystać z serwisu Netflix przy użyciu innego urządzenia lub przeglądarki, np. Google Chrome, Mozilla Firefox lub Opera.
Użyj poniższych linków, aby sprawdzić konieczność aktualizacji Twojej wersji systemu Windows, a potem spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix.
Komputery z zainstalowanym systemem Windows XP, Vista, 7 lub 8.1 nie są już obsługiwane przez Microsoft i nie mogą zostać zaktualizowane do wersji współpracującej z Netflix. Aby poznać dostępne opcje lub dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Microsoft.
Wykonaj instrukcje firmy Apple, aby zainstalować aktualizacje i uaktualnienia dla systemu macOS, i spróbuj uruchomić Netflix ponownie.
Korzystając z instrukcji firmy Google, zaktualizuj system operacyjny urządzenia Chromebook, a potem spróbuj uruchomić Netflix ponownie.
Analizujemy ten problem. Aby nam w tym pomóc, skontaktuj się z nami.