Ecrã roxo com som
Se ouvir som, mas for apresentado um ecrã roxo quando tentar ver a Netflix, é possível que o problema esteja relacionado com o seu dispositivo. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Se ouvir som, mas for apresentado um ecrã roxo quando tentar ver a Netflix, é possível que o problema esteja relacionado com o seu dispositivo. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.
Poderá haver um problema na ligação entre o seu dispositivo e o televisor.
Para resolver o problema:
Certifique-se de que está a utilizar um cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades do cabo HDMI.
Evite a ligação via aparelhos recetores ou sistemas de som que estejam a ser usados. Ligue o dispositivo diretamente ao televisor com um cabo HDMI.
Experimente ligar o cabo a outra porta HDMI do televisor.
Tente utilizar um novo cabo HDMI.
Se disponível, experimente utilizar uma porta HDMI noutro televisor.
Se conseguir ver em streaming noutro televisor, poderá existir um problema na porta HDMI do televisor original. Contacte o fabricante do televisor para obter ajuda.
Se a mensagem de erro persistir, contacte a Roku para obter assistência adicional.
Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.
Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.
Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.
Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.
Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.