Eliminar a conta Netflix

É nossa prática habitual eliminar automaticamente as contas Netflix 24 meses após o cancelamento da adesão. Para solicitar a eliminação antecipada da conta Netflix que cancelou, execute os passos relativos ao dispositivo que está a utilizar.

  • Se eliminar a conta, perderá permanentemente o acesso à atividade da conta e às suas preferências, entre outras informações.

  • Se pensa que poderá querer voltar a usar a sua conta futuramente, pode, em alternativa, cancelar a conta. Cancelar a sua adesão significa que, se regressar à Netflix nos próximos 24 meses e reativar a sua adesão, os seus perfis, as suas preferências de visualização e outras definições estarão à sua espera.

Se decidir eliminar a sua conta Netflix, tenha em atenção as questões a seguir enunciadas:

  • Se a sua adesão estiver ativa, será cancelada no final do período de faturação em curso. Terminado o período de faturação, a conta é eliminada permanentemente.

  • Pode anular o seu pedido de eliminação da conta na página Conta em qualquer altura antes do final do período de faturação em curso.

  • Depois de a conta ter sido eliminada permanentemente, terá de se registar numa conta nova para poder voltar a usufruir da Netflix.

Eliminar a conta a partir de um navegador da web

  1. Aceda à secção Segurança da página Conta. Poderá ter de iniciar sessão, caso ainda não o tenha feito.

  2. Selecione Eliminar conta.

  3. Faça a Verificação de segurança.

  4. Marque a caixa para confirmar que quer eliminar a sua conta e, em seguida, toque em Eliminar permanentemente.

  5. Será enviada uma confirmação do pedido de eliminação da conta por e-mail.

Eliminar a conta a partir da aplicação Netflix

  1. Abra a aplicação Netflix.

  2. Na parte inferior direita, toque em A minha Netflix.

  3. Toque no nome do perfil no topo.

  4. Toque em Conta.

  5. Em Definições, toque em Eliminar conta.

  6. Faça a Verificação de segurança.

  7. Marque a caixa para confirmar que quer eliminar a sua conta e, em seguida, toque em Eliminar permanentemente.

  8. Será enviada uma confirmação do pedido de eliminação da conta por e-mail.

Eliminar a conta a partir de um jogo Netflix

  1. Abra o jogo Netflix.

  2. Na parte superior direita, toque no ícone do seu Perfil.

  3. Toque em Conta.

  4. Em Definições, toque em Eliminar conta.

  5. Faça a Verificação de segurança.

  6. Marque a caixa para confirmar que quer eliminar a sua conta e, em seguida, toque em Eliminar permanentemente.

  7. Será enviada uma confirmação do pedido de eliminação da conta por e-mail.

Se não conseguir apagar a sua conta através dos métodos acima referidos, execute os passos indicados na secção abaixo.

É nossa prática habitual eliminar automaticamente as contas Netflix 24 meses após o cancelamento da adesão. Na qualidade de ex-membro, pode solicitar uma eliminação antecipada da conta da seguinte forma:

  • Por favor, contacte privacy@netflix.com a partir do endereço de e-mail associado à conta para solicitar a eliminação da sua conta Netflix.

Se não conseguir utilizar a aplicação ou um jogo Netflix e pretender eliminar a sua conta, execute os passos abaixo.

Se for:

Membro atual da Netflix

  • Cancele a sua adesão em netflix.com/cancelplan.

    Nota: se o serviço Netflix for faturado através de terceiros e não diretamente pela Netflix, terá de contactar essa empresa para cancelar a sua adesão à Netflix. Só podemos eliminar a conta quando o cancelamento da adesão, feito através do outro fornecedor, entrar em vigor no final do período de faturação em curso. Para saber a data, consulte a página Histórico de pagamentos.

  • Após o cancelamento, contacte privacy@netflix.com a partir do endereço de e-mail que usa para iniciar sessão na conta e solicite a eliminação da sua conta Netflix.

    Nota: não aceitamos e-mails enviados a partir de outro endereço de e-mail (ou com um "alias" de e-mail) com o endereço da sua conta incluído no corpo do email.

  • Se cancelar a adesão antes do final do período de faturação em curso, eliminaremos a conta no fim do período, salvo se tiver solicitado expressamente a eliminação antecipada.

Cliente que iniciou, mas não concluiu, o registo

  • Contacte privacy@netflix.com para solicitar a eliminação das informações que introduziu durante o processo de registo.

    Nota: não aceitamos e-mails enviados a partir de outro endereço de e-mail (ou com um "alias" de e-mail) com o endereço da sua conta incluído no corpo do email.

Se cancelar a subscrição da Netflix sem solicitar a eliminação da conta Netflix, conforme descrito acima, as informações como a atividade de visualização, recomendações e classificações são mantidas associadas à sua conta durante um determinado período para facilitar o regresso à subscrição. Se voltar a subscrever, continuará a ter acesso e poderá utilizar estas informações, assim como as suas recomendações personalizadas e informações de "Continuar a ver". Presentemente, este período é de 24 meses após o cancelamento da subscrição.

Decorridos 24 meses do cancelamento da subscrição, a sua conta Netflix é eliminada. A Netflix toma medidas razoáveis para eliminar ou desassociar informações pessoais passíveis de identificação de forma segura quando as mesmas deixam de ser necessárias. Se tiver comunicado com a Netflix através do endereço privacy@netflix.com, guardaremos essa comunicação por 6 anos.

A Netflix pode conservar dados pessoais por mais tempo do que o necessário ou permitido pela lei e regulamentos aplicáveis para dar seguimento às escolhas que fez enquanto Utilizador, para fins de faturação ou registo na Netflix, bem como para cumprir os objetivos especificados na presente Declaração de Privacidade da Netflix.

Para informações adicionais, consulte a página Eliminação, remoção e retenção de informações.

Consulte a nossa Página de ajuda de privacidade e segurança para informações acerca de mais tópicos.