Ecrã cinzento ou branco

Se for apresentado um ecrã cinzento ou branco quando tentar ver a Netflix, o seu dispositivo poderá ter um problema. Execute os passos de resolução de problemas abaixo relativos ao seu dispositivo.

Reiniciar o dispositivo

  1. Prima o botão Home (Início) no comando do Amazon Fire TV.

  2. No lado direito do ecrã, selecione Settings (Definições).

  3. Selecione My Fire TV (O meu Fire TV).

  4. Selecione Reativar.

  5. Tente ver a Netflix novamente.

Desativar as extensões do Chrome

Se utilizar o Chrome, poderá desativar as extensões desnecessárias.

  1. Na barra de endereço, escreva chrome://extensions.

  2. Desative as extensões que estiverem ativadas.

    Nota:as extensões apresentadas em Apps do Chrome não precisam de ser desativadas.

  3. Tente ver a Netflix novamente.

Se estes passos resolverem o problema, tente ativar as extensões uma a uma para verificar qual delas está a impedir o correto funcionamento da Netflix.

Forçar saída do Safari

  1. Selecione o ícone Apple no canto superior esquerdo do navegador.

  2. Selecione Forçar saída.

  3. Selecione Safari.

  4. Selecione Forçar saída.

  5. Confirme a seleção.

  6. Tente ver novamente a Netflix.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

Reiniciar o dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Reiniciar o dispositivo

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Reiniciar o dispositivo

  1. Desligue o dispositivo da tomada.

  2. Prima uma vez o botão de ligar/desligar do dispositivo e aguarde um minuto, ou deixe o dispositivo desligado durante três minutos.

  3. Ligue o dispositivo de novo à tomada.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver novamente a Netflix.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.