Tela cinza ou branca

Se você vê uma tela cinza ou branca ao tentar usar a Netflix, é possível que haja um problema com o seu aparelho. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Reinicie o aparelho

  1. Pressione o botão Início no controle remoto da Amazon Fire TV.

  2. Do lado direito da tela, selecione Configurações .

  3. Selecione Minha Fire TV.

  4. Selecione Reiniciar.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Desativar extensões do Chrome

Se você usa o Chrome, recomendamos desativar extensões desnecessárias.

  1. Na barra de endereço, digite chrome://extensions.

  2. Desative as extensões que estiverem ativadas.

    Observação:Não é necessário desativar as extensões listadas em Aplicativos do Google Chrome.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Se estas instruções resolverem o problema, reative as extensões uma por uma para descobrir qual delas está impedindo que a Netflix funcione corretamente.

Forçar o encerramento do Safari

  1. Selecione o ícone da Apple, localizado no canto superior esquerdo do navegador.

  2. Selecione Forçar encerramento.

  3. Selecione Safari:

  4. Selecione Forçar encerramento.

  5. Confirme sua seleção.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Reiniciar o aparelho

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Reiniciar o aparelho

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Reinicie o aparelho

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.