Tela vermelha sem som

Se aparecer uma tela vermelha sem som, é possível que seu aparelho esteja com problemas. Siga as instruções abaixo específicas para seu aparelho.

Em que situação você vê uma tela vermelha?

  1. Desligue o aparelho da tomada.

  2. Pressione o botão Ligar no aparelho e aguarde 1 minuto. Ou deixe o aparelho fora da tomada durante 3 minutos.

  3. Conecte novamente o aparelho na tomada.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Pode haver um problema com a conexão entre o aparelho e a TV.

Para corrigir o problema:

  1. Confirme que você está usando um cabo HDMI.

  2. Tente inverter as pontas do cabo HDMI.

  3. Evite usar receptores ou sistemas de som intermediários e conecte seu aparelho diretamente na TV usando um cabo HDMI.

  4. Tente conectar em outra porta HDMI na TV.

  5. Use outro cabo HDMI.

  6. Se possível, tente usar a porta HDMI de outra TV.

    • Se você conseguir assistir em outra TV, o problema pode estar na porta HDMI da TV original. Entre em contato com o fabricante da TV para obter ajuda.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.