Сірий або білий екран

Якщо відображається сірий або білий екран під час перегляду Netflix, можливо, виникли проблеми з пристроєм. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій для свого пристрою, щоб розв’язати цю проблему.

Перезавантаження пристрою

  1. Натисніть кнопку Home на пульті керування Amazon Fire TV.

  2. З правого боку екрана, виберіть Settings (Налаштування).

  3. Натисніть My Fire TV (Мій Fire TV).

  4. Виберіть Restart (Поновити).

  5. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Вимкнення розширень Chrome

У браузері Chrome можна вимкнути непотрібні додатки.

  1. В адресному рядку введіть chrome://extensions.

  2. Вимкніть усі активні розширення.

    Примітка.Розширення з категорії Додатки Chrome вимикати не потрібно.

  3. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Якщо проблему вирішено, спробуйте по одному вмикати розширення, щоб визначити, яке з них заважає Netflix працювати належним чином.

Примусове завершення Safari

  1. Натисніть значок Apple у верхньому лівому куті браузера.

  2. Виберіть Примусово завершити.

  3. Виберіть Safari.

  4. Виберіть Примусово завершити.

  5. Підтвердьте свій вибір.

  6. Спробуйте знову відкрити Netflix.

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.

Перезавантаження пристрою

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Перезавантаження пристрою

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Вимкніть пристрій. Якщо пристрій має кабель живлення, від’єднайте його.

  2. Переконайтеся, що пристрій не в режимі сну чи очікування, а повністю вимкнений.

  3. Пристрій має лишатися вимкненим протягом 15 секунд.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Перезавантаження пристрою

  1. Відключіть пристрій від живлення.

  2. Натисніть кнопку живлення на пристрої один раз і зачекайте 1 хвилину або відключіть пристрій на 3 хвилини.

  3. Знову під’єднайте пристрій.

  4. Увімкніть пристрій і спробуйте знову відкрити Netflix.

Ми працюємо над усуненням проблеми. Якщо можете допомогти, зв’яжіться з нами.