视频失真、出现故障、跳帧或断断续续

如果播放 Netflix 视频时画质失真、出现故障、跳帧或断断续续，这通常表示您的设备或将流媒体播放设备连接到电视的视频电缆存在问题。

请注意：如果视频画质差、模糊或像素失真，请按照“如何获取最佳视频画质”一文中的步骤操作。

如需解决该问题，请按照以下适合您设备的步骤操作。

如果您使用电视或与电视连接的设备（如流媒体电视棒、媒体播放器、电缆或机顶盒、Apple TV、Xbox 或 PlayStation 游戏机）播放 Netflix 内容，请按照以下步骤操作。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

  1. 拔下设备的电源线。

  2. 再次按设备上的电源按钮，然后等待 1 分钟，或拔掉设备插头并等待 3 分钟。

  3. 插回设备的电源线。

  4. 打开设备，并重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至 Netflix 主屏幕，然后按遥控器上的“返回”按钮找到菜单。

  2. 如果菜单位于顶部，请向左滚动至个人资料图标，选择“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

    如果菜单位于左侧，请选择底部的“获取帮助”，接着选择“注销”，然后选择“是”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果您的设备出现错误屏幕：

  1. 选择“更多详情”。

  2. 选择“注销”或“重置”。

  3. 重新登录，然后再次尝试运行 Netflix。

如果找不到“获取帮助”或“注销”：

  1. 依次在遥控器上按下以下按钮：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 在出现的菜单中，选择“注销”、“重置”或“停用”。

请注意：如果您使用 Apple TV，请改为按照以下步骤注销。

您的设备和电视之间的连接可能存在问题。

如需解决此问题：

  1. 确保您使用的是 HDMI 电缆。

  2. 尝试对调 HDMI 电缆的两端。

  3. 使用 HDMI 电缆，将设备直接连接到电视，以绕过正在使用的任何接收器或声音系统。

  4. 尝试连接到电视上的其他 HDMI 端口。

  5. 尝试使用新的 HDMI 电缆。

  6. 尝试使用其他电视上的 HDMI 端口（如果有的话）。

    • 如果您可以在其他电视上进行流媒体播放，则原先电视上的 HDMI 端口可能存在问题。 请联系电视制造商以获取帮助。

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 关闭手机或平板电脑。 确保设备已关闭，而非锁定。

  2. 重新开启设备。

  3. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 在 Android 手机或平板电脑中，请在 Play Store 中打开 Netflix 页面。

  2. 点按“更新”。

    "Update” button for Netflix being tapped on Android phone.

请注意：如果您没有看到此选项，则表示您的 App 已是最新版本。

问题排查

您可以在“设置”App 中更新 Android 设备的 OS（操作系统）。 请浏览 Google 支持网站，获取具体步骤或解决问题。

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

  1. 同时按住侧面按钮和一个音量键，直到出现滑块。 拖动顶部滑块，彻底关闭设备。

    • 如果未出现滑块，请按住“睡眠/唤醒”按钮，直至出现红色滑块，然后拖动滑块。

  2. 10 秒后，按“睡眠/唤醒”按钮。

  3. 开启设备后，重新尝试运行 Netflix。

  1. 转至主屏幕，然后点按“App Store”。

  2. 点按“搜索”，然后输入“Netflix”。

  3. 在列表中找到并点按“Netflix”，然后点按“更新”。 您可能需要输入 Apple ID 密码。 如果您忘记密码，请按照 Apple 的步骤进行重置。

  4. 完成更新后，重新尝试运行 Netflix。

您可以在“设置”App 中将 iPhone 或 iPad 更新到最新 iOS 或 iPadOS 版本。 请浏览 Apple 支持网站，获取具体步骤或解决问题。

确保您的视频适配器受支持

  1. 拔下连接到适配器的所有电缆，然后将其连接至您的 iPhone 或 iPad。

  2. 转至“设置”>“通用”>“关于本机”>“Apple HDMI 适配器”。

  3. 选中“型号编码”。

对于使用 USB-C 端口的 iPhone 和 iPad 设备的问题，这些选项可能会有所帮助：

  • 确保您的电视或显示器设置为正确的视频输入源。

  • 确保您的视频电缆或适配器支持 HDCP 2.2。

  • 尝试对调视频电缆或适配器的两端。

  • 如果可能，请尝试连接到电视或显示器上的其他视频端口。

这些步骤可能会删除在设备上保存的 App、数据或设置。 请确保您拥有 Wi-Fi 名称和密码以及 Netflix 登录信息，然后继续。

如需解决此问题，您需要联系您的设备制造公司。

当您与他们取得联系时，请他们帮助您完成这些步骤。 依次采取步骤之后，重新尝试运行 Netflix，查看问题是否已解决。

  1. 将设备的固件或软件更新至最新版本。

  2. 将设备恢复到原始设置，就像您刚拿到它时一样。

如果制造公司无法解决问题，或这些步骤不起作用，则您需要使用其他设备播放 Netflix 内容。

如果您在播放其他电影或电视节目时遇到了同样的问题，请跳过这些步骤。

如果其他电影或电视节目可以正常播放，请报告该问题。

  1. 使用网络浏览器访问帐户中的“观看活动”。

  2. 在列表中，找到有问题的电影或电视节目，然后点击“报告问题”。

  3. 按照说明操作，然后点击“报告问题”。

内容团队会尽快解决问题。 在此期间，您仍可以观看其他电影或电视节目。 有关详情，请访问“如何报告作品问题”。

您关闭可能占用电脑内存和处理资源的浏览器选项卡、应用程序和程序后，Netflix 流媒体播放性能可能会改善。

  1. 使用菜单关闭电脑：

    • Mac：点击左上角的 Apple 菜单，然后点击“关闭”。

    • Windows：点击“开始”菜单，然后点击“电源”>“关闭”。

    • Chromebook：点击右下角的时间，然后点击“注销”>“关闭”。

  2. 将电脑断电至少 10 秒。

  3. 重新打开，然后重新尝试运行 Netflix。

有关更新说明，请点击以下适用于您浏览器的链接。

请确保您使用的是受支持的视频电缆类型：

注意：如果您使用的是视频电缆适配器，连接的两端也必须是受支持的类型。

  • HDMI 或 HDMI Mini

  • USB-C（也称为 Type C）

  • Thunderbolt

  • DisplayPort 或 DisplayPort Mini

如果您的视频连接受支持，或者您没有使用外接显示器，却仍然有问题，请继续按照以下步骤操作。

如果您尝试了上述步骤，但仍有问题，请按照以下适合您电脑类型的步骤操作。

  1. 右击桌面。

  2. 选择“显示设置”。

  3. 选择“高级显示设置”。

  4. 选择“显示适配器属性”。

  5. 选择“显示器”选项卡。

  6. 选择“屏幕刷新频率”。

  7. 选择“120 Hz 或更低”的屏幕刷新频率。

  8. 选择“应用”。

  9. 重新尝试运行 Netflix。

  1. 在任务栏或“开始”菜单中，点击 Microsoft Store 将其打开。

  2. 点击“详情” >“下载和更新”。

  3. 在 Netflix 的右侧，点击“下载”。

  4. 完成更新后，重新尝试运行 Netflix。

通过以下链接获取检查 Windows 版本更新的步骤，然后重新尝试运行 Netflix。

安装 Windows XP、Vista、7 或 8.1 的电脑已不再受 Microsoft 支持，并且无法更新到适用于 Netflix 的版本。 如需查看选项或了解详情，请前往 Microsoft 支持网站。

  1. 将显示器直接连接到电脑，绕过所有 HDMI 转换器。

  2. 如果使用 HDMI 线缆，请尝试将两端调换，或者尝试使用新的 HDMI 线缆。

  3. 如果使用多台显示器，请将其与电脑断开连接，然后再将显示器逐个连到电脑上，每连接一台显示器后尝试运行 Netflix。

    • 如果您仅在使用一台显示器时遇到这个问题，说明您可能遇到了版权保护问题。 建议您联系显示器制造商以获取更多帮助，或在进行流媒体播放时断开设备连接。

更新 Mac 电脑

按照 Apple 的步骤安装 macOS 更新和升级，然后重新尝试运行 Netflix。

更新电脑

  1. 使用 Wi-Fi 或以太网将电脑连接至互联网。 通过移动网络进行连接时，无法安装更新。

  2. 点击状态区域（右下角显示帐户图片的位置）。

  3. 选择“设置”。

  4. 从页面左侧的菜单中选择“关于 Chrome OS”。

  5. 选择“检查并应用更新”。

  6. 您的电脑将安装所有必要的更新。 安装更新后，选择“重新启动以更新”。

  7. 重新启动电脑后，重新尝试运行 Netflix。

如果您遇到其他视频问题，请参阅“Netflix 存在视频问题”一文，获取更多帮助。