影片失真、閃爍、跳格或斷斷續續

如果觀賞 Netflix 時發現影片失真、閃爍、跳格或斷斷續續，表示您的裝置本身有問題，或者將串流裝置連接到電視的傳輸線發生問題。

注意： 如果影片畫質不佳、模糊不清或像素化，請依照如何獲得最佳畫質一文中的步驟操作。

若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。

如果您使用電視或連接電視的裝置（例如串流電視棒、媒體播放器、有線電視或機上盒、Apple TV、Xbox 或 PlayStation 遊戲機）觀賞 Netflix，請依照以下步驟操作：

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

  1. 前往 Netflix 主畫面，然後按下遙控器上的返回按鈕 ，前往選單。

  2. 如果選單在畫面頂端：前往左側使用者圖示，選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

    如果選單在畫面左側：在底部選取 [說明與支援]、[登出]，再選取 [是]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您的裝置顯示錯誤畫面：

  1. 選取 [更多細節]。

  2. 選取 [登出] 或 [重設]。

  3. 重新登入，並重試 Netflix。

如果您沒看到 [說明與支援] 或 [登出]：

  1. 在遙控器上依照順序按下列按鈕：上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 出現選單後，選取 [登出]、[重設] 或 [停用]。

注意：如果您是使用 Apple TV，請依照這些步驟登出。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

  1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

  2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

  3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

  4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

  5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

  6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

    • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

  2. 重新開機。

  3. 重試 Netflix。

  1. 在您的 Android 手機或平板電腦上，開啟 Play 商店中的 Netflix 頁面。

  2. 點一下 [更新]。

    "Update” button for Netflix being tapped on Android phone.

注意：若您沒有看到此選項，表示您的 App 已是最新版本。

疑難排解

您可在 設定 App 中更新 Android 裝置的 OS（作業系統）。 前往 Google 支援網站了解確切步驟，或針對問題進行疑難排解。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

  1. 前往主畫面，點一下 [App Store]。

  2. 點一下 [搜尋]，接著輸入「Netflix」。

  3. 在清單中找到並點一下 [Netflix] ，再點一下 [更新]。 您可能需要輸入 Apple ID 密碼。 如果您不記得密碼，請依照 Apple 的步驟進行重設。

  4. 完成更新後，請重試 Netflix。

您可在「設定」App 中將 iPhone 或 iPad 更新至可用的 iOS 或 iPadOS 最新版。 前往 Apple 支援網站，了解確切步驟，或針對遇到的問題進行疑難排解。

請確定您的視訊轉接器受支援

  1. 請移除所有連接至轉接器的傳輸線，然後將轉接器連接至您的 iPhone 或 iPad。

  2. 前往 [設定] > [一般] > [關於本機] > [Apple HDMI 轉接器]。

  3. 查看 [型號]。

    • 若您看到 A1438 或 A1621，代表您的轉接器支援使用。 改用其他傳輸線或電視上的不同 HDMI 連接埠來連接。 若無法正常使用，請依照 Apple 提供的步驟解決其他視訊連接問題。

    • 若未看到 A1438 或 A1621，表示 Netflix 不支援您的視訊轉接器，因而出現此問題。 查看 Netflix 支援的 Lightning 轉接器。

針對有 USB-C 連接埠的 iPhone 和 iPad 裝置問題，以下選項可能會有幫助：

  • 確定您的電視或顯示器已設定為正確的視訊輸入來源。

  • 確定您的視訊傳輸線或轉接器支援 HDCP 2.2。

  • 嘗試將視訊傳輸線或轉接器兩端對調。

  • 如果可行，試著改用電視或顯示器的其他視訊連接埠來連接。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

如果您關閉可能佔用電腦記憶體和處理資源的瀏覽器分頁、應用程式和程式，Netflix 串流效能可能會改善。

  1. 透過選單將您的電腦關機：

    • Mac：在左上方按一下 [Apple 選單] > [關機]。

    • Windows：在「開始」功能表中按一下 [電源] > [關機]。

    • Chromebook：在右下方按一下時間 > [登出] > [關機]。

  2. 將電腦保持關閉狀態，並等候至少 10 秒。

  3. 重新開啟，然後再試一次 Netflix。

如需更新說明，請按一下下方適用於您瀏覽器的連結。

請確定您使用支援的視訊纜線類型：

請注意：如果您是使用視訊纜線轉接器，則連接的兩端都必須是受支援的類型。

  • HDMI 或 HDMI Mini

  • USB-C（或稱 Type C）

  • Thunderbolt

  • DisplayPort 或 DisplayPort Mini

如果您是使用支援的視訊連接，或是並未使用外部顯示器，但仍遇到問題，請繼續依照下列步驟操作。

如果您嘗試了上述步驟，但仍然發生問題，請依照下方適合您電腦類型的步驟操作。

  1. 在桌面上按一下滑鼠右鍵。

  2. 選取 [顯示設定]。

  3. 選取 [進階顯示設定]。

  4. 選取 [顯示卡內容]。

  5. 選取 [顯示器] 分頁。

  6. 選取 [螢幕重新整理的頻率]。

  7. 選取 [120 赫茲或更低] 的螢幕重新整理頻率。

  8. 選取 [套用]。

  9. 重試 Netflix。

  1. 在工具列或 [開始] 選單中，按一下 [Microsoft Store] 開啟商店應用程式。

  2. 按一下 [更多] > [下載與更新]。

  3. 在 Netflix 右側，按一下 [下載] 。

  4. 完成更新後，請重試 Netflix。

請使用下方連結了解如何更新 Windows 版本，然後重試 Netflix。

Windows XP、Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8.1 的電腦不再受到 Microsoft 支援，也無法更新為 Netflix 支援的版本。 要探索其他選項或進一步了解相關資訊，請前往 Microsoft 支援網站。

  1. 將顯示器直接連接至電腦，以繞過 HDMI 轉換器。

  2. 若使用 HDMI 纜線，可以嘗試將兩端對調，或改用新的 HDMI 纜線。

  3. 若同時使用多個顯示器，請拔除這些顯示器插入電腦的插頭，然後再重新插回去（一次插一個），每插上一個，即嘗試啟動 Netflix。

    • 如果僅有一台顯示器出現此錯誤訊息，可能是複製保護的問題。 我們建議您聯絡顯示器製造商尋求進一步協助，或在串流時將裝置中斷連線。

更新您的 Mac 電腦

請依照 Apple 提供的步驟為 macOS 安裝更新和升級，然後重試 Netflix。

更新您的電腦

  1. 透過無線網路或乙太網路將電腦連接至網路。 透過行動網路連接時，無法安裝更新。

  2. 按一下狀態區（右下角顯示您帳戶圖片之處）。

  3. 選取 [設定]。

  4. 選取頁面左側選單上的 [關於 Chrome 作業系統]。

  5. 選取 [檢查並套用更新]。

  6. 您的電腦將安裝必要的更新。 更新安裝完成後，選取 [重新啟動以更新]。

  7. 重新啟動電腦後，請重試 Netflix。

如果您遇到其他影片問題，請參考 Netflix 影片出現問題一文，取得更多協助。