有聲音的黑色畫面

在觀賞 Netflix 時，如果可聽到聲音卻看不見影片，或者影片變成黑色畫面，這通常表示您的裝置或視訊纜線有問題，導致 Netflix 無法播放影片。

注意：如果完全聽不到聲音也看不見影片，請依照此處步驟操作。

若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。

如果您是使用電視或連接電視的裝置，例如串流電視棒、媒體播放器、Apple TV、機上盒或藍光播放器，請依照以下步驟操作。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

  1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

  2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

  3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

  4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

  5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

  6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

    • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

您可能需要更改電視或裝置的視訊或影像設定，或針對影片問題進行疑難排解。

注意：由於每部裝置更改相關設定或排解影片問題的步驟都不同，Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。

若要查看更改設定或排解影片問題的步驟：

  • 請檢閱電視或裝置隨附的使用手冊或說明。

  • 聯絡電視或裝置製造商，或搜尋他們的網站尋求協助。

Netflix 可能不支援將 Android 裝置畫面鏡像輸出至電視的 App 或功能。若要透過 Android 裝置在電視上觀賞 Netflix，請使用支援的連接方式。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. 關閉手機或平板電腦。 確認裝置已關機，而非鎖定。

  2. 重新開機。

  3. 重試 Netflix。

您可在 設定 App 中更新 Android 裝置的 OS（作業系統）。 前往 Google 支援網站了解確切步驟，或針對問題進行疑難排解。

以下步驟可能會移除裝置上儲存的 App、資料或設定。 繼續下一個步驟前，請確定您有您的無線網路名稱和密碼，以及 Netflix 登入資訊。

若要修正此問題，您需要聯絡裝置製造商尋求協助。

聯絡時，請他們提供與這些步驟相關的協助。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix，看看問題是否已解決。

  1. 將裝置的韌體或軟體升級為最新版本。

  2. 將裝置回復為出廠預設設定（與當初剛拿到裝置的設定相同）。

若這些步驟無法修正問題，您必須改用其他裝置觀賞 Netflix。

  1. 請按兩下 [首頁] 按鈕開啟 [App 切換工具]。 如果裝置沒有 [首頁] 按鈕，請從螢幕下方向上滑動並按住。

  2. 在 App 上向上滑動以關閉 App。

  3. 開啟 App 並再試一次。

請注意：您裝置上的步驟可能與以下所列不同。 前往 Apple 支援網站，了解在 iPhone 或 iPad 上退出和重新開啟 App 的步驟。

  1. 同時按住側邊按鈕和其中一個音量按鈕直到滑桿出現再放掉。 拖曳上方的滑桿將裝置完全關閉。

    • 如果未出現滑桿，請按住[睡眠/喚醒] 按鈕直到紅色滑桿出現，然後拖曳滑桿。

  2. 10 秒之後，按下 [睡眠/喚醒] 按鈕。

  3. 裝置開機後，請重試 Netflix。

請確定您的視訊轉接器受支援

  1. 請移除所有連接至轉接器的傳輸線，然後將轉接器連接至您的 iPhone 或 iPad。

  2. 前往 [設定] > [一般] > [關於本機] > [Apple HDMI 轉接器]。

  3. 查看 [型號]。

    • 若您看到 A1438 或 A1621，代表您的轉接器支援使用。 改用其他傳輸線或電視上的不同 HDMI 連接埠來連接。 若無法正常使用，請依照 Apple 提供的步驟解決其他視訊連接問題。

    • 若未看到 A1438 或 A1621，表示 Netflix 不支援您的視訊轉接器，因而出現此問題。 查看 Netflix 支援的 Lightning 轉接器。

針對有 USB-C 連接埠的 iPhone 和 iPad 裝置問題，以下選項可能會有幫助：

  • 確定您的電視或顯示器已設定為正確的視訊輸入來源。

  • 確定您的視訊傳輸線或轉接器支援 HDCP 2.2。

  • 嘗試將視訊傳輸線或轉接器兩端對調。

  • 如果可行，試著改用電視或顯示器的其他視訊連接埠來連接。

Netflix 不再支援 AirPlay 和螢幕鏡像輸出。

若要透過 iPhone 或 iPad 在電視上觀賞 Netflix，請使用支援的連接方式。

Netflix 不再支援螢幕鏡像輸出和並行功能，播放 Netflix 影片時需要關閉這些功能。若要取得關閉這些功能的相關說明，請聯絡 Apple 支援。

若您使用網頁瀏覽器：

參考支援 Netflix 的瀏覽器，更新您的網頁瀏覽器或下載其他瀏覽器。

您也許需要更新視訊驅動程式，或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。

Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作，請聯絡電腦製造商尋求協助。

  • 如果您的電腦採用顯示卡或 GPU，請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體，以更新視訊驅動程式。

    請注意：AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。

  • 如果更新無效或是沒有可用的更新，請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。

  • 如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式，請嘗試使用其他裝置或瀏覽器，例如：Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。

若您使用 Windows 版 Netflix App：

若您重設 App，此動作會將您登出 Netflix。

  1. 按一下 [開始] 功能表，再按一下 [設定] 。

  2. 按一下左側的 [應用程式] > [已安裝的應用程式]。

  3. 向下捲動找到 Netflix App。

  4. 按一下 Netflix App 旁的 [選單] ，再按一下 [進階選項]。

  5. 在 [重設] 下方按一下 [重設] 按鈕。

  6. 請重試 Netflix

您也許需要更新視訊驅動程式，或是安裝 Windows 10 支援的視訊驅動程式。

Netflix 客服中心無法就這些步驟提供協助。 如果您不放心自行執行這些動作，請聯絡電腦製造商尋求協助。

  • 如果您的電腦採用顯示卡或 GPU，請使用隨著該顯示卡一起安裝的軟體，以更新視訊驅動程式。

    請注意：AMD 和 NVIDIA 是最常見的 GPU 和 GPU 軟體製作者。

  • 如果更新無效或是沒有可用的更新，請解除安裝驅動程式然後再重新安裝。

  • 如果 Windows 10 不支援您電腦適用的任何一個視訊驅動程式，請嘗試使用其他裝置或瀏覽器，例如：Google Chrome、Mozilla Firefox 或 Opera。

參考支援 Netflix 的瀏覽器，更新您的網頁瀏覽器或下載其他瀏覽器。

Netflix 不再支援 AirPlay 和螢幕鏡像輸出。

若要透過 Mac 在電視上觀賞 Netflix，請使用支援的連接方式。

Netflix 不再支援螢幕鏡像輸出和並行功能，播放 Netflix 影片時需要關閉這些功能。

若要取得關閉這些功能的相關說明，請聯絡 Apple 支援。

  1. 按一下瀏覽器右上角的 [更多]。

  2. 按一下 [說明] > [關於 Google Chrome]。

  3. 等待 Chrome 自動檢查是否有更新。

  4. 如果已發布更新，請按一下 [重新啟動]。

  5. 重試 Netflix。

您可能需要排解視訊纜線的問題。每完成一個步驟都請重試 Netflix。

  1. 將 HDMI 纜線兩端對調。

  2. 如果可行，可以試著改用電視或顯示器的其他 HDMI 連接埠。

  3. 嘗試使用另一條 HDMI 纜線。

中斷連線 Google Home 螢幕鏡射

如果您在 PlayStation 4 Pro 上使用第一代 Playstation VR (CUH-ZVR1)，問題可能出自 HDR 設定。若要更改設定，請依照下列步驟操作。

關閉 HDR

  1. 在 PS4 主畫面中，選取 [設定]。

  2. 選取 [聲音與顯示器]。

  3. 選取 [影像輸出設定]。

  4. 選取 [HDR]。

  5. 將 HDR 關閉。

  6. 重試 Netflix。

如果此方法解決了問題，但您仍想以 HDR 串流 Netflix，請停止連結 PSVR 裝置，直接透過 PlayStation 4 Pro 觀賞 Netflix。

如果問題未解決，或是您並非在 PlayStation 4 Pro 上使用第一代 PlayStation VR，請繼續進行以下疑難排解步驟。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

  1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

  2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

  3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

  4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

  5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

  6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

    • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

  1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

  2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

  3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

  4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

  5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

  6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

    • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。