Netflix 顯示「抱歉，出現問題。請稍後再試。」

您可能會在使用 Netflix 時看到此錯誤訊息。

抱歉，出現問題。請稍後再試。

此錯誤訊息相當常見，通常稍候一下就會自動排除。若問題並未自動修正，建議執行以下疑難排解步驟。

錯誤發生時，您正在執行什麼操作？請在下方選取最符合情況的選項：

如果您在登入 Netflix 時看到此錯誤訊息，代表您的裝置、網路連線或 Netflix 密碼可能發生問題。

若要解決問題，請參考以下步驟依序操作。每完成一個步驟都請重試 Netflix。

部分裝置會自動儲存密碼。如果您更改過 Netflix 的電子郵件地址或密碼，請前往密碼管理工具手動更新目前儲存的舊密碼。

如果您使用 Google 管理密碼：

  1. 請前往 [設定] 並找到 [密碼管理工具]

  2. 請在 [Google Play 服務] 下方點一下 [密碼管理工具]

  3. 在清單中找到並點一下 [Netflix]。您可能需要輸入螢幕鎖定密碼

  4. 點一下 [刪除] 即可移除 Netflix 密碼，點一下 [編輯] 則可更新密碼

  5. 請重試 Netflix

如果您使用 Samsung Pass：

  1. 前往 [設定]，然後點一下 [生物辨識與安全性]

  2. 點一下 [Samsung Pass]。系統可能會要求您輸入 Samsung 裝置的密碼。

  3. 在 [ID 和密碼] 下，點一下 [應用程式]

  4. 在清單中找到並點一下 [Netflix]

  5. 點一下 [刪除]，然後再點一次 [刪除] 確認

如果您使用 Apple 「密碼」App 或 iCloud 鑰匙圈：

請前往 Apple 支援網站，查看如何在 iPhone 或 iPad 更新或移除已儲存的密碼。

  1. 關閉您的裝置。

    注意：如果您不確定裝置是否已完全關閉，或是找不到電源按鈕，請拔除電源線。

  2. 將裝置保持關閉狀態，並等候至少 30 秒。

  3. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

  1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

  2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

  3. 重試 Netflix。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. 關閉裝置，接著拔除數據機和路由器的電源插頭。

  2. 等待 30 秒，插回數據機和路由器的插頭。

  3. 等待 1 分鐘，然後開啟裝置。

  4. 重試 Netflix。

注意：部分裝置、數據機和路由器可能需要較長的時間重新連接網路。

您的裝置、數據機或路由器的網路設定可能出現問題。

請嘗試執行以下步驟。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix。

注意：如需協助完成這些步驟，您可能需要聯絡裝置的製造公司、網路服務商 (ISP)，或是 VPN 供應商。

  1. 若您使用 VPN，請先將其關閉。

  2. 在發生問題的裝置上重設網路設定。

  3. 將您的數據機或路由器還原至預設設定。

您可能需要重設密碼。 參考如何更改或重設密碼來完成這項步驟。

如果您是使用 Apple TV：

刪除 Netflix

  1. 在 Apple TV 主畫面中反白顯示 Netflix App。

  2. 按住遙控器觸控版中間或點一下圓圈，直到 Netflix App 開始晃動為止。

  3. 按下 [播放/暫停] 按鈕以刪除此 App。

  4. 選取 [刪除] 以確認。

重新安裝 Netflix

  1. 在 Apple TV 主畫面開啟 App Store。

  2. 搜尋「Netflix」並找到 Netflix App，然後選取 [安裝]。

  3. 重試 Netflix。

如果您已經嘗試過上述步驟，但仍然看到此錯誤訊息，代表系統處理您的要求時暫時發生問題。請至少等候 24 小時，然後重試。

如果支付 Netflix 費用時看到此錯誤訊息，代表您的付款方式、網頁瀏覽器或銀行端可能發生問題。

若要解決問題，請參考以下步驟依序操作。每完成一個步驟都請重試 Netflix。

如果您的付款方式發生問題，就可能會出現此錯誤訊息。如需這些步驟的協助，請聯絡銀行或金融機構。

請先檢查是否有以下常見錯誤，然後再試一次：

  • 請在畫面上確認您輸入的付款資訊正確無誤。

  • 請確認您的付款方式仍有效，且為最新資訊。

  • 請確認您的付款方式仍有足夠資金。

  1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

  2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

  3. 重試 Netflix。

您的裝置、數據機或路由器的網路設定可能出現問題。

請嘗試執行以下步驟。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix。

注意：如需協助完成這些步驟，您可能需要聯絡裝置的製造公司、網路服務商 (ISP)，或是 VPN 供應商。

  1. 若您使用 VPN，請先將其關閉。

  2. 在發生問題的裝置上重設網路設定。

  3. 將您的數據機或路由器還原至預設設定。

使用手機或平板電腦上的瀏覽器再試一次，或者是改用其他瀏覽器，例如Google Chrome 或 Mozilla Firefox。

如果您已經嘗試過上述步驟，但仍然看到此錯誤訊息，請與我們聯絡。

請聯絡我們，與客服人員透過即時通或電話交談。

如果您在嘗試重設 Netflix 密碼時看到此錯誤訊息，代表您的瀏覽器或 Netflix 帳戶可能發生問題。

若要解決問題，請參考以下步驟依序操作。每完成一個步驟都請重試 Netflix。

  1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

  2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

  3. 重試 Netflix。

您的裝置、數據機或路由器的網路設定可能出現問題。

請嘗試執行以下步驟。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix。

注意：如需協助完成這些步驟，您可能需要聯絡裝置的製造公司、網路服務商 (ISP)，或是 VPN 供應商。

  1. 若您使用 VPN，請先將其關閉。

  2. 在發生問題的裝置上重設網路設定。

  3. 將您的數據機或路由器還原至預設設定。

使用手機或平板電腦上的瀏覽器再試一次，或者是改用其他瀏覽器，例如Google Chrome 或 Mozilla Firefox。

如果您已經嘗試過上述步驟，但仍然看到此錯誤訊息，代表系統處理您的要求時暫時發生問題。請至少等候 24 小時，然後重試。

如果您在嘗試更新 Netflix 帳戶資訊時看到此錯誤訊息，代表您的瀏覽器或網路連線可能發生問題。

若要解決問題，請參考以下步驟依序操作。每完成一個步驟都請重試 Netflix。

  1. 前往 netflix.com/clearcookies。這樣會將您登出帳戶。

  2. 選取 [登入]，然後輸入您的 Netflix 電子郵件和密碼。

  3. 重試 Netflix。

您的裝置、數據機或路由器的網路設定可能出現問題。

請嘗試執行以下步驟。 完成每個步驟之後，請重試 Netflix。

注意：如需協助完成這些步驟，您可能需要聯絡裝置的製造公司、網路服務商 (ISP)，或是 VPN 供應商。

  1. 若您使用 VPN，請先將其關閉。

  2. 在發生問題的裝置上重設網路設定。

  3. 將您的數據機或路由器還原至預設設定。

使用手機或平板電腦上的瀏覽器再試一次，或者是改用其他瀏覽器，例如Google Chrome 或 Mozilla Firefox。

如果您已經嘗試過上述步驟，但仍然看到此錯誤訊息，代表系統處理您的要求時暫時發生問題。請至少等候 24 小時，然後重試。