影片正常播放，但沒有聲音

在觀賞 Netflix 時，如果可以看到影片卻聽不見聲音，這通常表示裝置的音訊設定或音響系統設定有問題。

注意：如果完全聽不到聲音也看不見影片，請依照以下步驟操作。

若要解決問題，請依照適用您裝置的步驟操作。

  1. 拔掉裝置的電源線。

  2. 按一下裝置上的電源按鈕並等待 1 分鐘，或是拔掉電源插頭後等待 3 分鐘。

  3. 插回裝置的電源線。

  4. 將您的裝置開機，然後重試 Netflix。

如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭：

  1. 確保您的喇叭與您的接收器正確連線。

  2. 請檢查所有 HDMI 或光學端子，確認正確插入。

  3. 嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調，或使用另一條接線。

若您在觀賞 Netflix 影片時使用聽覺輔助裝置或助聽耳機，您可能需要將串流裝置的音訊輸出設定調整為 [立體聲] 或 [線性 PCM]。 如果您需要他人幫忙調整這些設定，請聯絡您的串流裝置製造商。

如果您並非使用這些裝置，請繼續進行以下疑難排解步驟。

如果這些步驟仍無法解決問題，表示您裝置上的音訊設定或音效設備可能出現問題。

若要檢查您裝置的音訊設定或解決音效問題：

  • 請按照裝置或音效設備附上的指示或手冊執行。

  • 請聯絡您的裝置或音效設備製造商，尋求進一步協助。

請注意：由於每部裝置檢查音訊設定或解決音效問題的步驟都不同，Netflix 客服中心無法針對下列適用於您裝置的步驟提供協助。

若製造商無法修正問題，或者更改音訊設定仍無法解決問題，請改用其他裝置觀賞 Netflix。

檢查您的音量

請確定您的手機或平板電腦有開啟 [媒體音量]。

  1. 開啟 Netflix App，並播放電影或節目。

  2. 使用裝置側邊的音量控制鍵，調整節目的音量。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

請確定 Netflix.com 播放器和電腦的音量都已調高。

  1. 按一下 [播放] 可開始透過 Netflix.com 觀賞節目或電影。

  2. 播放視訊時，尋找播放程式控制列中的「音訊」圖示 。 將滑鼠游標移到該圖示上直到彈出滑桿，然後將控制旋鈕滑動到頂端，音量將調到最高。

  3. 如果您在瀏覽器上觀看 Netflix，請在視訊播放時找到 Netflix 分頁的「靜音」圖示 ，確定該分頁並非靜音。 如果分頁遭靜音，請用滑鼠右鍵按一下該分頁，然後選取 [取消分頁靜音] 或 [取消網站靜音]。

  4. 請確保您電腦的音量也已調高。

    • 鍵盤上可能有音量控制鍵。

    • 若是使用筆記型電腦或平板電腦，請嘗試拔除所有外接喇叭或耳機，確定能否透過內建喇叭獲得更好的音效。

    • 如果您需要有關電腦音量的任何協助，請參考使用者手冊或洽詢您的電腦製造商。

如果您關閉可能佔用電腦記憶體和處理資源的瀏覽器分頁、應用程式和程式，Netflix 串流效能可能會改善。

這些步驟專供電腦進階使用者使用。

  • 安裝所有安全性軟體的更新。

  • 暫時停用安全性軟體，然後重試 Netflix。

    • 如果停用安全性軟體後，問題就解決了，這代表該軟體可能已過舊，或無意中干擾了 Netflix 運作。請重新啟用該軟體，接著聯絡軟體製造商尋求協助。

  1. 啟動 Netflix App。

  2. 選取一部節目或電影。

  3. 播放節目或電影時，將滑鼠移到螢幕。

  4. 按一下「對話方塊」圖示 。

  5. 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為非 5.1 的選項。

  6. 重試 Netflix。

如果切換成非 5.1 聲道的選項可以解決音訊問題，請直接針對 5.1 環繞音效的音訊問題進行疑難排解，以便以 5.1 聲道接續播放。

  1. 以滑鼠右鍵按一下工作列右下角的喇叭。

  2. 按一下 [聲音] > [播放]。

  3. 按一下 [喇叭] 或 [預設裝置]。

  4. 按一下 [內容]，然後按一下 [進階] 分頁。

  5. 取樣率與位元深度請選擇 [24 位元，192000 hz (錄音室品質)]。

  6. 按一下 [確定] 儲存設定。

  7. 重試 Netflix。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

若您的裝置直接連接至您的電視，請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定，可以參考替代音訊文章。

如果更改至立體聲可解決音訊問題，代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊，請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。

注意：如果每次播放電影或節目時，您都得將音訊設定更改為立體聲，可能是您裝置的設定導致音訊預設為 5.1 環繞音效。 如果要將此設定從預設調整為立體聲音訊，請聯絡裝置製造商尋求協助。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

如果您是使用單件式喇叭、音訊接收器、環繞音效系統或其他外接音訊裝置，請將其拔除並使用 Roku TV 或電視棒的預設音訊裝置。

  • 如果拔除外接音響就解決了問題，表示可能需要檢查設定並再試一次。如需協助，請洽音響製造商的支援團隊。

  • 如果拔除外接音響仍未解決問題，請與我們聯絡。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

請嘗試同時按下小米遙控器的調高音量與電源按鈕，調整小米電視或電視棒的音量。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

如果您是使用單件式喇叭、音訊接收器、環繞音效系統或其他外接音訊裝置，請將其拔除並使用小米電視或電視棒預設的音訊裝置。

  • 如果拔除外接音響就解決了問題，表示可能需要檢查設定並再試一次。如需協助，請洽音響製造商的支援團隊。

  • 如果拔除外接音響仍未解決問題，請與我們聯絡。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

您的裝置和電視之間可能發生了連線問題。

若要修正問題：

  1. 請確定您使用的是 HDMI 纜線。

  2. 嘗試將 HDMI 纜線兩端對調。

  3. 略過任何使用中的接收器或音響系統，以 HDMI 纜線將裝置直接連接至電視。

  4. 改用電視上的其他 HDMI 連接埠來連接。

  5. 嘗試使用新的 HDMI 纜線。

  6. 如果有其他電視，可以試著改用其他電視上的 HDMI 連接埠。

    • 如果您能夠在另一台電視上串流，則可能是原先電視的 HDMI 連接埠發生問題。請聯絡電視製造商尋求協助。

如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭：

  1. 確保您的喇叭與您的接收器正確連線。

  2. 請檢查所有 HDMI 或光學端子，確認正確插入。

  3. 嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調，或使用另一條接線。

  1. 前往 Apple TV 設定選單，接著選取 [視訊和音訊]。

  2. 向下捲動至 [音訊] 並選取 [音訊格式]。

  3. 選取 [更改格式]。

  4. 選取 [新格式]，接著選擇 [Dolby Digital 5.1]。

  5. 重試 Netflix。

若問題依舊存在，請再度前往 [更改格式] 選單，選擇 [立體聲]，然後重試 Netflix。

若您在觀賞 Netflix 影片時使用聽覺輔助裝置或助聽耳機，您可能需要將串流裝置的音訊輸出設定調整為 [立體聲] 或 [線性 PCM]。 如果您需要他人幫忙調整這些設定，請聯絡您的串流裝置製造商。

如果您並非使用這些裝置，請繼續進行以下疑難排解步驟。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

如果您使用外接音訊接收器、單件式喇叭或喇叭：

  1. 確保您的喇叭與您的接收器正確連線。

  2. 請檢查所有 HDMI 或光學端子，確認正確插入。

  3. 嘗試將 HDMI/光學端子接線的兩端對調，或使用另一條接線。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

若您的裝置直接連接至您的電視，請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定，可以參考替代音訊文章。

如果更改至立體聲可解決音訊問題，代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊，請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。

注意：如果每次播放電影或節目時，您都得將音訊設定更改為立體聲，可能是您裝置的設定導致音訊預設為 5.1 環繞音效。 如果要將此設定從預設調整為立體聲音訊，請聯絡裝置製造商尋求協助。

您可以根據家中的音響配置，選擇 5.1 或 7.1 環繞音效。（僅適用於 HDMI 連線。）

  1. 在 Xbox 主畫面中按下控制器上的 [Xbox] 按鈕，以開啟快顯功能表。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [顯示和音效]。

  4. 選取 [音訊輸出]。

  5. 選取 [HDMI 音效]。

  6. 在下拉式選單中將選項更改為 [5.1 未壓縮] 或 [7.1 未壓縮]。

  7. 重試 Netflix。

    • 如果仍沒有聲音，請重複上述步驟，但在步驟 6 選擇其他選項，再繼續進行以下疑難排解步驟。

  1. 在 Xbox 主畫面中按下控制器上的 [Xbox] 按鈕，以開啟快顯功能表。

  2. 選取 [設定]。

  3. 選取 [顯示和音效]。

  4. 選取 [音訊輸出]。

  5. 依照您將遊戲機連接至音訊接收器或電視所用的纜線類型，選取 [HDMI 音效] 或 [光纖音訊]。

  6. 在下拉式選單中將選項更改為 [未壓縮的立體聲]。

  7. 重試 Netflix。

  1. 選取 Nvidia 主畫面的 [設定]。

  2. 選取 [顯示和音效]。

  3. 選取 [進階設定]。

  4. 選取 [環繞音效]。

  5. 選取 [自動]。

  6. 重試 Netflix。

若您在觀賞 Netflix 影片時使用聽覺輔助裝置或助聽耳機，您可能需要將串流裝置的音訊輸出設定調整為 [立體聲] 或 [線性 PCM]。 如果您需要他人幫忙調整這些設定，請聯絡您的串流裝置製造商。

如果您並非使用這些裝置，請繼續進行以下疑難排解步驟。

如果其他節目或電影也發生同樣的問題，請略過這些步驟。

如果其他節目或電影能正常播放，請將您所遇到的問題回報給我們。

  1. 使用網頁瀏覽器前往您帳戶中的 [觀影動態]。

  2. 在片單中，找到發生問題的節目或電影，並按一下 [回報問題]。

  3. 遵循以下指示操作，然後按一下 [回報問題]。

我們的內容團隊會儘快為您解決問題。 在此同時，您仍可觀賞其他影片和電影。 如需更多資訊，請參考如何回報影片問題。

若您的裝置直接連接至您的電視，請檢查您的 Netflix App 音訊選項。 若選取了環繞音效 (5.1)，請嘗試更改為立體聲。 若您不確定如何更改 Netflix App 的音訊設定，可以參考替代音訊文章。

如果更改至立體聲可解決音訊問題，代表您的設備和環繞音效可能不相容。 如果您認為自己的設備應相容於 5.1 音訊，請聯絡裝置製造商來尋求進一步協助。

注意：如果每次播放電影或節目時，您都得將音訊設定更改為立體聲，可能是您裝置的設定導致音訊預設為 5.1 環繞音效。 如果要將此設定從預設調整為立體聲音訊，請聯絡裝置製造商尋求協助。

  1. 從 TiVo 主畫面前往 [TiVo Central]。

  2. 選取 [設定和訊息]。

  3. 選取 [設定]。

    • 如果沒有看到 [設定]，請繼續進行下一個步驟。

  4. 選取 [音訊與視訊設定]。

  5. 選取 [Dolby Digital]。

  6. 選取 [Dolby Digital 轉 PCM]。

  7. 重試 Netflix。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. 關閉您的裝置。 如果您的裝置有電源線，請拔除。

  2. 請務必完全關閉裝置，而非只是進入睡眠或待機模式。

  3. 將裝置保持關閉狀態，等候 15 秒。

  4. 啟動您的裝置，然後重試 Netflix。

我們正在深入了解此錯誤。 若要協助調查，請聯絡我們。