Utilisation de Netflix avec une offre groupée SFR

Veuillez contacter votre fournisseur/opérateur afin de vérifier que Netflix est bien inclus ou ajouté dans votre offre.

Veuillez contacter le service clientèle et communiquez-lui l'adresse e-mail du compte Netflix ayant été associé par erreur pour que nous puissions vous aider à associer le bon compte Netflix à votre offre groupée.

Si vous annulez votre offre groupée ou service, l'un des cas de figure suivants se produira :

• Si vous disposez d'un crédit ou d'un solde d'une carte-cadeau, celui-ci sera automatiquement appliqué après l'annulation de l'offre groupée, et vous pourrez continuer à regarder Netflix jusqu'à ce qu'il soit consommé.

• Si un mode de paiement valide (telle qu’une carte bancaire) est enregistré dans votre compte Netflix, nous débiterons ce mode de paiement pour que les éventuels abonnés supplémentaires sur votre compte et vous-même puissiez continuer à utiliser Netflix sans interruption.

• Si aucun mode de paiement valide n'est enregistré dans votre compte Netflix, celui-ci sera suspendu. Pour continuer à utiliser Netflix, vous pouvez vous identifier sur votre compte Netflix et ajouter un nouveau mode de paiement.

La possibilité de modifier votre offre Netflix dépend de l'offre groupée à laquelle vous avez souscrit.

• Rendez-vous sur netflix.com/account pour vérifier si vous êtes admissible, puis faites votre choix parmi les offres disponibles.

  • Vous ne pouvez pas passer à une offre inférieure à celle qui est incluse dans votre offre groupée.

  • Le changement d'offre prend effet immédiatement.

  • La différence de prix (basée sur le tarif Netflix) sera reflétée sur votre prochaine facture.

• Si vous ne trouvez pas l'option permettant de modifier votre offre, veuillez contacter votre fournisseur d'offre groupée pour vérifier votre admissibilité.

• Si votre changement d'offre est refusé par votre fournisseur, il vous faudra le contacter pour connaître la marche à suivre.

Les abonnés supplémentaires ne sont actuellement pas pris en charge dans les offres groupées ou offres Netflix en complément de ce fournisseur.

Si vous êtes le titulaire du compte et que vous souhaitez passer à une offre groupée, vous pouvez associer votre compte Netflix à l'offre en question.

• Le ou les abonnés supplémentaires seront annulés dès l'activation de l'offre groupée. Chaque abonné supplémentaire recevra une confirmation par e-mail.

Si vous êtes un abonné supplémentaire et que vous souhaitez passer à une offre groupée, vous pouvez créer votre propre compte, puis l’associer à une offre groupée.

• Veillez à utiliser la même adresse e-mail que celle de votre compte d'abonné supplémentaire afin de conserver vos paramètres et votre historique.

• Une fois l'opération terminée, vous devez prévenir le titulaire du compte que vous avez été supprimé de son compte en tant qu'abonné supplémentaire.

Pour plus d'informations sur la gestion des abonnés supplémentaires, reportez-vous à l'article Abonnés supplémentaires.

Lorsque vous associez votre compte Netflix à cette offre groupée, le solde de votre carte cadeau est conservé sur ce compte pour une utilisation future. Si vous décidez d'annuler votre offre groupée ou d'effectuer d'autres achats, nous utiliserons le solde de votre carte cadeau ou de vos crédits.

Si vous bénéficiez de Netflix dans le cadre d'une offre groupée, vous devez associer votre compte Netflix existant pour arrêter d'être prélevé sur votre mode de paiement précédent.

• Si vous n'avez pas associé votre compte, suivez les étapes ci-dessus indiquées dans "Comment activer Netflix ?".

• Si vous avez déjà associé votre compte, vous l'avez peut-être lié à un autre compte Netflix ou avez mal orthographié votre adresse e-mail et créé par erreur un compte en double. Pour remédier à ce problème, suivez les étapes indiquées dans la section "J'ai associé par erreur le mauvais compte Netflix à mon offre groupée".

• Si vous disposez d'options Abonné supplémentaire sur votre compte, ces options continueront d'être facturées sur votre mode de paiement secondaire.

Il arrive que votre compte Netflix soit annulé si :

• vous annulez ou interrompez

  • une offre associée à un compte Netflix

  • un abonnement Netflix qui a été ajouté à votre offre

• nous n'avons pas reçu de paiement de la part de votre fournisseur de service

Si vous n'avez pas demandé d'annulation et que le compte de votre fournisseur de service n'est pas en débit, essayez d'associer à nouveau votre compte Netflix en suivant les étapes de l'article "Comment activer mon offre XX incluant Netflix ?". Si ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter votre fournisseur de service pour vérifier le statut de votre compte chez lui.

Votre compte sera suspendu si nous ne recevons pas de paiement de la part de votre fournisseur. Veuillez contacter votre fournisseur pour vérifier le statut de votre compte et posez-lui les questions suivantes :

• Le mode de paiement enregistré sur mon compte est-il à jour ?

• Est-ce que j'ai un paiement de retard ?

Résolvez le problème de paiement avec votre fournisseur pour supprimer la suspension sur le compte. Vous n'aurez pas besoin d'associer à nouveau votre compte à l'offre groupée.

Consultez "Que va-t-il arriver à mon compte Netflix si j'annule mon offre groupée ?" pour de plus amples informations.

Si vous avez annulé Netflix ou votre offre groupée, mais que votre page Compte indique que votre offre est toujours active, veuillez contacter votre fournisseur pour confirmer la date à laquelle l'annulation sera effective.