Facturation Netflix via SFR

Les clients admissibles peuvent ajouter Netflix à leur facture SFR ou RED by SFR.

Les clients de SFR répondant aux critères d'admissibilité de l'opérateur peuvent s'abonner ou se réabonner à Netflix via les canaux suivants :

  • Box : inscrivez-vous ou réinscrivez-vous à Netflix depuis votre box SFR. (Reportez-vous à la section “Configurer Netflix” de l'article Utilisation de Netflix sur votre box SFR pour obtenir des instructions à ce sujet.)

  • Site Web : inscrivez-vous ou réinscrivez-vous à Netflix depuis le site Web de SFR et sélectionnez SFR comme mode de paiement. Cette option est également accessible aux clients qui souscrivent une offre mobile Netflix auprès de RED by SFR.

  • Navigateur sur ordinateur ou mobile : abonnez-vous ou réabonnez-vous à Netflix sur Netflix.com et sélectionnez SFR comme mode de paiement.

    Remarque :Vous devrez vérifier que SFR est votre opérateur mobile actuel (postpayé) lors du processus d'abonnement.

Consultez la section Abonnement sur votre page Compte dans Netflix. Vous pouvez également vérifier auprès de votre fournisseur que Netflix figure sur votre facture.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".

Votre date de facturation Netflix correspond au jour où vous vous êtes inscrit à votre compte Netflix (ou à la date de prélèvement que vous avez choisie). Il est possible que votre date de facturation Netflix varie en fonction de la date de facturation de votre fournisseur.

Identifiez-vous afin de consulter l'historique des paiements Netflix et votre période de service actuelle.

  1. Accédez à la page Gérer les informations de paiement. Vous devrez vous identifier si vous ne l'avez pas encore fait.

  2. Saisissez une nouvelle méthode de paiement et sélectionnez Enregistrer.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".

Vous pouvez changer d'offre Netflix à tout moment au cours de votre abonnement.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessous "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".

Si vous avez oublié vos informations d'identification Netflix, rendez-vous sur netflix.com/loginhelp.

Si le message Aucun compte trouvé pour cette adresse e-mail s'affiche, sélectionnez l'option "SMS" pour recevoir un code de confirmation. Vous pourrez ainsi identifier l'adresse e-mail associée au compte et actualiser votre mot de passe.

Si aucun numéro de téléphone n'est associé à votre compte, procédez comme indiqué ci-dessous.

  • Si vous êtes identifié sur Netflix sur votre box SFR :

    1. Lancez l'application Netflix.

    2. Sélectionnez Obtenir de l'aide pour afficher l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix.

      • Vous pouvez modifier votre adresse e-mail sur la page netflix.com/account ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

  • Si vous êtes identifié sur Netflix sur un navigateur Web ou mobile :

    1. Accédez à votre page Compte.

    2. Sélectionnez Sécurité pour voir l'adresse e-mail associée à votre compte Netflix.

    3. Vous pouvez alors sélectionner l'option pour modifier l'adresse e-mail associée à votre compte si nécessaire.

  • Si vous ne parvenez toujours pas à vous identifier :

    • Et si votre abonnement est facturé par SFR :

      • Identifiez-vous sur votre compte SFR (veillez à vous déconnecter de Netflix au préalable).

      • Sélectionnez je me connecte avec mon compte Netflix pour être redirigé vers une page d'identification sur laquelle votre adresse e-mail est déjà renseignée.

      • Depuis cette page, vous pouvez vous identifier sur votre compte Netflix et, si besoin, mettre à jour votre adresse e-mail.

    • Et si votre abonnement est facturé par RED by SFR :

      • Identifiez-vous sur votre compte RED by SFR (veillez à vous déconnecter de Netflix au préalable).

      • Recherchez l'option vous permettant de récupérer votre compte Netflix et suivez les invites.

      • Vous êtes redirigé vers une page d'identification sur laquelle votre adresse e-mail est déjà renseignée. Depuis cette page, vous pouvez vous identifier sur votre compte Netflix et, si besoin, mettre à jour votre adresse e-mail.

Si vous pensez que des frais vous ont été prélevés par erreur, vérifiez qu'un membre de votre foyer ou qu'un utilisateur de votre offre mobile n'a pas créé un compte à votre nom. Ensuite, suivez les étapes de la section "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix" afin de déterminer l'adresse e-mail associée à votre compte ou de localiser un code de service, puis contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Remarque : Netflix peut ne pas réussir à procéder à un remboursement lorsque la facturation est effectuée via un tiers.

Votre compte sera suspendu si nous ne recevons pas de paiement de la part de votre fournisseur. Veuillez contacter votre fournisseur pour vérifier le statut de votre compte et posez-lui les questions suivantes :

  • A-t-il vu la dernière tentative de prélèvement Netflix ? Est-il en mesure d'expliquer pourquoi cette demande a été refusée ?

  • Le mode de paiement enregistré sur votre compte est-il à jour ?

  • Le compte bancaire du client dispose-t-il de fonds pour couvrir les frais de l'abonnement Netflix ?


Vous pouvez lever la suspension en ajoutant un nouveau mode de paiement sur votre compte Netflix. Une fois la suspension levée, votre date de facturation sera modifiée.

Si votre compte Netflix a été annulé sans votre consentement, vérifiez qu'aucune personne ayant accès à votre compte n'a demandé l'annulation. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre fournisseur pour vérifier le statut de votre compte et posez-lui les questions suivantes :

  • A-t-il vu la dernière tentative de prélèvement Netflix ? Est-il en mesure d'expliquer pourquoi cette demande a été refusée ?

  • Le compte bancaire dispose-t-il de suffisamment de fonds pour couvrir les frais de l'abonnement Netflix ?

Vous pouvez annuler votre abonnement Netflix à tout moment.

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte Netflix, veuillez consulter l'article ci-dessus "Je ne parviens pas à m'identifier sur Netflix".

Vous pouvez contacter l'assistance clientèle de SFR à l'adresse sfr.fr et l'assistance clientèle de RED by SFR à l'adresse red-by-sfr.fr.